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吉林省电力智能化营销提质增效

        发布时间:2018-11-06 09:42        编辑:北极电力网

  国网吉林省电力有限公司审时度势、找准方向,以推进集约化管理、深挖大数据价值、促进管理转型升级为手段,推进营销业务智能化,提升企业运营效率、经济效益和服务效果,实现营销管理和服务方式的变革创新。

  “停电了!”5月27日18时21分,吉林供电公司供电服务指挥中心值班员突然接到一连串来自船营区向阳街周边地区的停电报修电话。几乎同时,集成自生产设备地理信息系统、配电调度自动化系统等的数据在指挥中心大屏幕上陆续弹出。综合各项数据研判,故障范围被迅速锁定。“地处向阳街昆明社区旁的昆明配电厅发生故障,请迅速开展抢修。”当这条抢修指令发送至配电抢修班值长杨松的手持终端上时,距离第一个报修电话打入的时间刚过去120秒。而当杨松带着第一梯队抢修人员赶赴现场时,时间才过去7分钟。最后,这场由于居民楼道着火殃及配电厅设施而导致周边多社区停电的事故,不到3个小时就顺利处置完毕。

  攻坚克难 全力推广

  早在2010年,国网吉林电力在国家电网公司统一部署下,启动智能电表普及工作,5年累计投资44.02亿元,实现了智能电表的全覆盖、全采集,完成了智能电网末端现代化技术水平一次质的飞跃。

  近年来,“互联网+”风起云涌,信息技术对各行各业冲击力度越来越大;随着电力体制改革的深入,供电企业面临的市场竞争压力越来越大。针对企业经营实际,国网吉林电力发掘利用智能电表推广普及的成果,以自动抄表、实时算费、预购电费、线上催费、远程停复电为主要内容的智能交费为突破口,全力推动营销管理模式变革创新。

  “智能交费,是互联网技术发展的必然结果,是构建营销服务新模式的现实需要,更是提升企业管理质效的重要途径。”国网吉林电力负责人说,“智能电表改造完成,为我们的智能交费业务推广应用提供了基础条件。”

  牵一发而动全身。针对智能业务推广面临的政策法规争取难、客户理解认同难、投诉舆情防控难等难点,国网吉林电力以政策争取、宣传引导和协议签订为攻坚手段,在推进中采取先易后难、先试点后铺开、先城乡后城市的推广策略,努力争取地方党委、政府的认可和政策支持,赢得了社会舆论的理解和广泛认同,充分满足用电客户的知情权和服务期望。同时,该公司注重强化智能交费推广期间的组织、技术、运营和制度全方位保障,有效规避各类风险,成功降低推广阻力。

  截至5月25日,国网吉林电力营业区域内智能交费客户达到全部客户的98.9%,基本实现全智能交费。

  深化应用 整合资源

  随着智能交费方式的普及,客户交电费由过去的“先用电后交钱”,变成了“先存钱再用电”,国网吉林电力电费收交也由“月清月结”变为“日清日结”和“日清月结”。如今,该公司日电费回收率达到88%,电费回收风险大幅降低;月均预收电费占月均发行电费的70%,相应的财务费用大幅减少;同期线损监测率提升至99.25%,异损台区和线损率大幅降低。

  交电费模式的改变,也带动了用工成本的降低和劳动效率提升。智能交费推广后,国网吉林电力的电费核算发行缩短了9个工作日,营销系统员工人均服务客户数由1847户增加到4618户,劳动效率提高2.5倍。这就意味着该公司60%的营销人员,可以从简单、重复性工作中解放出来,向市场拓展、客户服务、质量监控等全能型、智能型转变,另有20%员工可转至非营销岗位,从而大幅节约外包劳务成本。

  交电费短信提醒、停送电自动完成——智能交费带来的良好服务体验,让“以客户为中心”的服务机制在国网吉林电力真正落地。如今,该公司投诉量和投诉万户发生数均处于历史较低水平,抄催满意度、客户满意度指数均保持在国家电网公司系统前列,供电服务质量和效果为企业赢得了口碑。

  伴随着智能交费的全面推广,国网吉林电力打破抄核收等营销服务传统思维和管理方式,充分深化电力大数据应用,整合营销服务资源、建设营销全业务运营平台和全过程质量管控平台,逐步建立起适应“互联网+营销”的供电服务模式,有力推动营销管理和服务方式变革。

  深挖潜力 开拓创新

  智能交费业务带来的数据资源,为国网吉林电力支撑企业创新创效、助力经济社会发展提供了技术支撑。该公司充分研究分析智能电表大数据,结合自身实际,提出了费控大数据在配网规划、设备运维、营销服务等领域的8个专业31个典型业务应用场景和为政府部门决策提供信息支撑的构想,并将研究成果汇编形成3万余字的报告。在此基础上,国网吉林电力认真学习国网澳洲资产公司(SGSPAA)运用智能电表及其数据资产提升配网运维管理水平的经验,进一步深入研究吉林电网的智能电表高级应用,分专业编制《利用智能电表大数据提升企业精益化管理水平分析报告》,为下阶段挖掘智能电表数据价值,提高企业精益化管理水平、提升企业效率效益做好全面规划。

  在做好高级规划的同时,国网吉林电力迅速开展能力建设。为提高服务客户能力,该公司在实现智能交费的基础上,按照人员集中、信息集成、管理集约的思路,以快速响应客户需求为中心,先期在延边供电公司试点完成供电服务指挥中心建设。随后,长春、吉林供电公司供电服务指挥中心也于5月15日投入运行。

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