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让客户放心用电

        发布时间:2018-09-23 10:32        编辑:北极电力网

河南济源供电公司立足让客户办电省心、省时、省钱,竖立一口对外、一办终归的就事机制,经由预约管事、前置效劳、增值办事,神速响应客户需求,实现了办电流程症结压减33%、办电时效进步52%,客户满意度抵达99.96%。

“思考到我们新上工程投产计划提早,供电公司实时美化方案,提早建设配套行程,并指定客户司理‘一对一’效力,比咱们计划的投产岁月提前1周送电。这类神速响应客户需求的管事我很满意。”9月17日,河南省济源市天籁电子商务家当园项目司理时长明说。

济源市是传统工业城市。2017年以来,该市加大战略性新兴财富抚育力度,持续推动家产转型进级,先后施行268个重点项目。济源供电公司被动对接客户需求,压减办电时限,飞腾办电老本,为企业发展供应有力撑持。

疾速响应客户需求

“而今办电很省心,供电公司的做事既优越又高效。”9月15日,河南豫光金铅整体能源分公司副经理孟欣帆说。

6月10日,豫光金铅总体再生铅资源循环操作家当园扩建项目落地。该项目投资19亿元,操纵先进的环保技艺,产绿色冶炼基地。6月15日,孟欣帆拨打了供电就事手机要求报装业务。不到1个小时,供电公司就派客户司理上门对接,理解用电需求,两天就完成为了供电方案答复,短短13天就接通了建设用电源。客户经理不仅搀扶帮助该公司把用电手续办得妥妥的,还为客户供给了技术手段效劳,解决各类涉电难题。

近年来,济源供电公司根据客户差同化需求,垦荒了手机预约与线上预定通道。该公司要求343名台区经理、66名客户司理全数实验全天候预定供职,实时与客户做好对接,上门设计营业,做到“我跑你不跑”,让客户“一次都不跑”。

此外,济源供电公司还垂青任务兼顾与资源设置,优化主配网组织,做好电力配套装备建设前置,包管客户零阻滞接入。2017年至今,该公司已为251家重点项目供给了业扩管事,解决客户武艺困难336例,改造焦点电网81处。

简化客户办电手续

“早年,办电资料多、手续多,花消年华多,因补交资料没少跑营业厅。那时,手续简化多了,客户司理还上门收取资料,办电毋庸跑腿,听从也高。供电服务很人道化。”8月30日,济源丰信生物科技公司经理张永丰说。

为了进步办电遵从,今年,济源供电公司压减25项办电资料,完成通常营业办电资料仅供给主体证实、产权证明两项就可,非凡行业办电资料不超过3项。该公司维持办电零门坎、效力零隔断,严格一口对外、专业协办与全流程管控,担保一办终归。该公司还落实零证预约,并疏通手机、微信、营业厅等7种预约渠道。另外,该公司压减了设计查核、两头检查等枢纽,做到高、低压办电症结离别不超越4个、3个,并包管无电力配套的高压工程实现当日要求、次日送电,高压客户办电不超过20个工作日,有电力配套的低压项目办电不超越7个工作日。

“今年,我们公司新增了一条生产线,需要申办高压增容业务。接到手机预定后,供电公司指派客户司理李建东一对一上门豆割,全程效劳,不到半个月就为我们送上了电。”济源市源远生物科技公司司理常同富说,“此刻办电流程尤其顺畅。”

压降客户办电老本

“在办理用电营业中,供电公司提前完成下户线改造与开关、计量装置安设。我们只需把电力线接上就行,连变压器投资也省了。仅这一项,就给我们糜掷了近9万元。”8月27日,济源市环保塑件公司司理高树春说。

遵循曩昔规定,供电公司只承担群众路线改造,“T”接点下列部门均由客户投资。往年,济源供电公司依据“放管服”要求,延伸了电网投资界面,并先于客户完成电力配套设施建设,确保160千伏安及下列客户随时接入;同时根据就近接入、容缺操持准则,对负荷紧张区域,执行先接入、后改造,由供电公司随落后行相应的电网美化美满,有用进步了接入容量,低沉了客户办电本钱。

另外,济源供电公司针对供区内两个省级财富汇聚区、3个电动汽车充电设备、37个电能接替工程的用电营业图谋,做到电力配套装备建设到客户红线,即直接皱缩到客户厂址围墙外,实现直供到户。

“企业转型时时面临资金紧张的环境,得知即将带动的电汽锅改造工程能省不少钱,我们由衷地高兴。”济源市恒运耐火质料公司“煤改电”工程司理周坤说。

“效力没有终点,探寻永不中止。”济源供电公司禁受人说,该公司将遵照“放管服”要求,进一步完美轨范,更快更好地响应客户需求,为地方经济进行和财富转型进级提供衰弱懦弱能源。

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