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2019年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况

        发布时间:2019-06-26 08:17        编辑:北极电力网

一、基本情况

2019年5月,国家能源局12398热线共收到有效信息7421件。按诉求性质分类,投诉419件,占有效信息的5.65%;举报13件,占有效信息的0.18%;咨询6380件,占有效信息的85.97%;表扬、求助、建议等其他方面609件,占有效信息的8.21%。

按反映渠道分类,12398电话7354件,电子邮件66件,其他1件。(2019年5月收到有效信息情况见表一)

 二、分类情况

按行业分类2019年5月收到的有效信息中:

电力行业排在首位,有效信息数量为5901件,占全部有效信息的79.52%;其中受理的投诉举报数量为391件,占全部投诉举报数量的90.51%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。

新能源和可再生能源行业排在第二位,有效信息数量为733件,占全部有效信息的9.88%;其中受理的投诉举报数量为41件,占全部投诉举报数量的9.49%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目上网电费结算、发电量补贴转付等方面。

石油天然气行业排在第三位,有效信息数量为305件,占全部有效信息的4.11%。有效信息主要集中于咨询项目备案、燃气管道改造、燃气安装等问题。

其他有效信息合计482件,占6.5%,其中涉及煤炭行业的主要以咨询有关项目审批等问题为主。

三、分布情况

各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序,河南、山东、河北、陕西、江苏等列全国前10位;按照投诉举报数量排序,河南、河北、陕西、广东、甘肃等排在全国前10位。按照百万人均投诉举报数量排序,甘肃、天津、吉林、内蒙古、陕西等排在全国前10位。(2019年5月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)

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