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2019年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况

        发布时间:2019-12-24 11:09        编辑:北极电力网

一、基本情况

  2019年10月,国家能源局12398热线共收到有效信息8052件,环比减少3.89%,同比减少2.42%。

  按诉求性质分类,投诉478件,占有效信息的5.94%;举报10件,占有效信息的0.12%;咨询6932件,占有效信息的86.09%;表扬、求助、建议等其他方面632件,占有效信息的7.85%。

  按反映渠道分类,12398电话7936件,电子邮件52件,留言62件,其他2件。(2019年10月收到有效信息情况见表一)

  二、分类情况

  按行业分类2019年10月收到的有效信息中:

  电力行业排在首位,有效信息数量为6332件,占全部有效信息的78.64%;其中受理的投诉举报数量为449件,占全部投诉举报数量的92%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。(2019年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

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