主页 > 电网 > 电网资讯 >

以最好的标准 聚力优质服务提升

        发布时间:2018-11-08 09:46        编辑:北极电力网

随着经济的不断变化与发展,家家户户生活质量不断提高,对于电力服务行业而言,也提出了更高的标准与要求。电力业扩报装是供电企业增供扩销、提高经济效益的重要渠道,也是向客户展示供电企业优质服务和经营管理水平的主要平台,业扩报装工作受理的好坏,直接影响客户对供电企业的印象。海供分局作为乌海局最大的供电服务窗口单位,将客户的用电体验放到第一位,一直用点滴行动践行着“你用电、我用心”的服务理念,长期以来以“润物细无声”的方式不断完善着客户的用电体验。

分局以标准化管理为抓手,大力推动分局内部业务标准化建设以及业务流循环的速度,尽最大努力为城区客户提供及时、极速、极致的用电服务,从最初的建设标准化优质服务培训室,大力提高营业厅人员优质服务水平及专业能力,到优质服务对接卡,联动起各业务班组,为客户提供精准服务,再深入到业扩报装业务作业指导卡,从业务、流程、岗位职责形成一套三位一体的闭环的标准化管理体系。以新装、增容举例,客户只需要到大厅申请并提供相关材料,所有后续的业务流程全部由分局内部业务班组之间联动,到哪一个环节,由哪个班组、哪个岗位负责,需要怎样做。通过这样的形式明确了工作的流程,以及流程中的岗位和职责,做到“即使给一个不懂业务的人看到,也能清晰明了该项业务应当如何开展,每个人的职责为何,以及下一步流程由谁负责”。可以说,海供分局借助标准化这个平台为践行“打开一扇门,找到一个人,办理全部事”的优质服务理念奠定了扎实基础。

最好的服务是什么,标准又是什么?或许我们可以这样回答:能让客户从这润物细无声的工作中,感受到“你用电、我用心”,这就是海供人服务用户最好的标准。

TAG:好的 聚力 标准 提升 优质服务 随着

上一篇:山西电力服务光伏并网助力脱贫 下一篇:老旧表计“脱掉旧颜换新装”

相关阅读

精彩推荐