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云南电网石林供电公司用互联网方式落实 “管理

        发布时间:2018-09-26 11:05        编辑:北极电力网

 


为做好线损精益化管理工作,工作人员现场核查台区数据。(孔德林 摄)

  “‘狼’真的来了。”10月28日,云南电网公司昆明石林供电公司总经理张亚在办公室这样说。

  9月29日,一位客户告诉张亚,是日,昆明市售电公司召集用电客户开会,向客户全面推介售电业务。“第二天我们就开了会,目的是唤醒所有干部员工的危机意识。此前一年,我们就在方方面面着手改革,现在看来要在竞争中胜出,核心仍在‘管理精益’‘服务精细’,但在落实这八字上,我们的手段和方式是互联网式。”

  仅仅一年来,石林供电公司干了很多新鲜事:电商模式、网格化APP、充电驿站进景区、“七加一”农网改造升级模式、线路,台区日线损管理、专变,户表日电量分析、安全体感游戏、4G布控球管安全……作为一个没有大工业客户、况且是一个年售电量3亿多的县公司,能如此“折腾”实在难得。

  试水网格化管理强化服务精细

  “这一年来最大的变化有两个,一个是意识,主要是有了危机意识和为客户服务的意识,以前是客户怕被我们抛弃,现在是我们怕被客户抛弃。另一个就是工作压力,至少翻番了。客户所需要的服务是快捷、精准、多元的服务,我们就在精细化上努力,开发了网格化APP。”石林供电公司营销部主任王东告诉笔者。

  网格化是未来石林供电公司服务的大方向,该公司将全县按照站线变户进行划分成若干网格,每一个网格设置一名客户经理,负责解决客户的简单问题,负责电网工程的协调;若干个网格设置一名区域经理,负责解决复杂问题,并管理、培训客户经理。

  公司将网格区域承包给区域经理和客户经理,分配指标。他们在抢修、用电故障、线损管理、优质服务上要做到快速反应。各种信息和管理关系全部做成网格化APP,利用信息手段进行固化。

  现在石林供电公司开发、试用的网格化APP具备业扩报装、故障报修、电费查询、工作评价、意见投诉、用电常识、绩效查询等功能。客户家里停电或者有业扩报装的需求,只需要在APP输入电话号码和名字,系统会根据网格经理位置,向最近的客户经理下单,客户经理可以就快、就熟、就近地解决客户服务的问题。

  石林供电公司副总经理尹继民表示:“因为以后要全面推开,我们现在比较谨慎,在鹿阜供电所试点的基础上,还在进一步完善。计划明年进行客户经理的选聘培训,才会大规模推广。预计推广以后95598的话务量会下降,但客户满意度会上升。”

  如果说网格化APP明年才能见效,那么电商模式已有成果。今年5月份开始,石林供电公司与移动和电信公司签订了战略合作协议,移动、电信在石林县开展办宽带业务回馈电费的活动。短短半年,这笔预存电费已经达到20余万元。下步,该公司将利用第三方客户端广告载体,积极宣传电费套餐服务,让老百姓感受到供电实惠。

  不但供电公司高兴,电信运营商也满意。中国电信公司石林供电公司总经理李伟表示:“与以往办宽带送小礼物相比,客户感觉送电费更加实惠,供电公司找我们谈了以后,我们本来只想做两个月,但是效果太好了,上面也支持我们把送电费的活动做到年底。”

  运用新科技促管理精益

  石林供电公司副总经理陈伟说:“没有‘管理精益’做支撑,就做不到‘服务精细’。我们的理解,‘精’是业务精、技能精,‘益’就是要产生好的效果。”

  线损管理系统根据集抄系统采集的数据,自动算出每一户的线损,一旦线损超过阈值,系统会按照红黄等两个等级,向营销部线损管理专责、供电所所长、台区负责人或者线路负责人手机发出报警。相关责任人要在一定时限内进行检查处理。

  该公司营销部线损管理专责曹永说:“我们户表改造率比较低,目前只有一条线路试用,但试下来效果很好,我们做法是集抄系统覆盖一条线路,就纳入以系统一条,今年底公司集抄系统实现全覆盖后,整体效果就出来了。今后和网格化APP结合起来作用会更大。”

  石林供电公司还大量运用先进科技提升精益化。每天,石林供电公司安监部都会有人坐在电脑前监控施工现场安全,现场情况会通过4G布控球传输到电脑上,安监人员可以随时调看不同的施工现场,并通过鼠标指挥4G布控球转动,观察现场情况。一旦发现违章,立即进行远程抓拍,上传到违章曝光平台,进行处理。

  石林电力工程发展有限公司施工队现场负责人张曙说,就算没有安监人员,现场放个4G布控球,大家感觉一直有只眼睛在盯着,习惯性违章少了,更正也很快。现在,石林供电公司每一个外协承包商都要配备4G布控球,做到每一个施工现场都有一个正在运行的4G布控球。

  在城农网工程额工艺上,石林供电公司也有“新玩法”,利用3D打印零部件统一标准。该公司将一些小部件进行3D打印,召集施工人员统一安装标准,就连出表箱和进表箱滴水弯也按照统一标准进行安装。鹿阜供电所员工黄河说:“这样做方便我们以后运行维护。”石林供电公司认为,要落实“管理精益”“服务精细”,必须要打造一支高效精干的团队,核心是提高人员技能,一个是实际操作的能力,一个是运用系统的能力,必须要加强培训。

  该公司大部分员工有这样一个体会:现在是“会少活多考试更多”,考不及格,后果很严重。

  鹿阜供电所副所长谷志峰说,每个月,公司会从每个供电所抽三人进行考试,这三个人的成绩直接和供电所绩效挂钩,占比40%。主要考实际操作和运用系统,里面包含安全、工艺、管理等等,但是又不知道会抽到谁,只能大家一起学。每个供电所都配备了实操间,得空大家就会去练手,系统运用就在电脑上练。以前那种“爬杆的只会爬杆,用系统的只会用系统”行不通了。

  为了保证考试抽签的公平性,石林供电公司专门配备了一台摇号机,每一次抽签,都有监审部人员现场监督摇号过程,保证公平。

  在石林供电公司,不只公司、部门考供电所,供电所也要考公司部门,不是考试而是考核。石林供电公司规定从公司领导到部门一般人员,都有责任到供电所开展培训,由供电所对培训结果打分考核。“还有一块,就是供电所反映的问题得不到部门回馈或者及时办理的,我们可以考核。”谷志峰说。

  不但“自己人”要考,“外人”也要考。所有承接石林供电公司电网工程的承包商都要接受实操考试,所有参与施工的备案人员都要在石林供电公司实操基地进行考试,实操基地可以模拟10千伏线路工程的所有操作。

  该公司计划建设部谢金波说:“杆塔线柜金具都是真的,还可以带电。所有备案的施工人员都要来这里接受测试,就看实际的交底、工具摆放、登杆、装表接电、更换设备、修理设备的安全和工艺,不合格的,坚决不让干活。”

  不但有实际操作,石林供电公司还利用虚拟现实技术来进行培训,开发了安全体感游戏,游戏模拟现场操作场景,将现场操作分为若干关卡,从选择工具开始,进行通关。现在,部分内容已经可以体验,其余内容正在完善。

  “主要还是针对年轻人不喜欢死记硬背的特点,以后会把打游戏纳入考核,未来我们可能是全国唯一的打不好游戏要被考核的电力企业。”该公司安监部王志能说。

  用多元化增值服务留住客户

  石林供电公司认为,在市场化的竞争中,多元化增值服务是关键。今年10月1日,8台充电驿站在石林景区正式投入运行。充电驿站是一个集多种小型充电装置为一体的箱体,箱体最上方还配备了电视功能,每天南网形象广告就在石林景区重复播放。

  张亚说:“石林景区每年有400万游客,对彰显南网形象很有利,但是石林景区不让做商业广告,我们就整合资源。景区需要为游客提供小电器充电服务,充电驿站生产商需要展示产品,我需要电量和宣传南网品牌。景区能够提供场所,设备生产商提供产品和电费,我提供渠道和南网宣传片。结果大家各取所需,我也没花钱。就跟电商模式一样,我们做平台,大家有什么资源就拿来共享,目的只有一个,为客户提供更具体、更个性化的服务,大规模推广增值服务。”

  石林供电公司党委书记杨继辉表示,明年的服务工作将和党建工作结合起来,开始实行“客户分包制+包办制”,全公司所有人员必须参与,每个人至少认10家客户,谁丢客户就考核,党员带头认领,通过这个工作也能加强党建和作风建设。

  “售电公司来抢客户,会从大工业开始,我们大客户本来就很少,一个都丢不起。要留住客户优质服务不能断,特别是要提供多元化的增值服务,比如用电设备的体检等等。要做到服务精细,就要从客户的立场想问题。烟叶是石林县的支柱性产业,现在我们正在和烟草公司合作,开展以电代煤的工作,由传统的碳烤烟转变为电烤烟,让烟农既降低了成本又得到了实惠,烤出来的烟叶质量也达标,烟草公司很满意。公司利用烤烟季节,提供增值服务的同时,客户用电量也增加了,达到了多方共赢的效果。另外,公司主动承担社会责任,为地方经济发展做出了应有的贡献。”张亚说。


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