说起电费回收，行内人无不摇头叹气，确实太难了。由于市场经济尚不完善，一些人对电是商品意识淡薄，再加上诸多因素和利益的驱使，拖欠电费现象已经成为电力企业发展的沉重负担。具有关媒体报道，截止到2003年9月底，国网公司系统拖欠电费已达312亿元。然而，北京房山供电公司却创造了连续19年电费结零的好成绩。是什么原因产生出这样的奇迹？带着这个问题我们来到房山供电公司，让我们听一听奇迹背后的故事吧。
房山区位于北京西南，总面积2019平方公里，山区占三分之二。房山供电公司现有营抄人员29人，负责房山区及河北部分地区6.4万客户的电费抄核收工作。19年来，电费年回收从最初的几万元到现在的18亿元，他们走过了一条艰辛但成功的道路。
我们有了主心骨
19年电费结零，离不开公司领导和地方政府部门的关心、支持和帮助。房山供电公司营抄人员对此感受最深。47岁的刘德新师傅是电费班年龄最大的抄表员，他见证了19年电费结零的全过程。他告诉我们，咱能保持19年电费结零，靠的就是有干好这件事的环境。在房山供电公司领导班子内部有一条铁定的纪律：谁也不能给欠费户说情。这无疑是对抄表员工作的最大支持。就凭这一条，抄表员催费底气足，心里有了主心骨，遇到什么难缠的情况也能对付。
公司领导对抄表员工作的支持还体现在及时帮助解决具体问题上。良乡鞋厂是破产企业，被其他企业买断，但职工家属楼用电始终接在原厂变压器上。2001年上半年，家属楼电费收取问题日益突出，职工因家属楼线路陈旧、电压低、买了空调不能用等问题总找借口拖欠电费。新厂长为了按时交付电费，连续4个月抽出生产资金垫付家属楼拖欠的电费。为了彻底解决这一问题，老厂长用试探的口气向抄表员询问：“你们能否将家属楼用电改在供电公司的线路上，并实施一户一表？”公司领导得到这个信息后，马上安排有关部门在很短时间内完成了工程改造和卡表的安装。既解决了居民用电问题，又帮企业解决了矛盾，同时为抄表员减轻了电费回收的压力。
2003年5月，房山区政府准备对不符合环保要求的砂石厂、石灰（灰粉）厂等小企业强行关闭，信息及时通报给了房山供电公司，营抄人员立刻意识到，强制关停私营企业，必将会出现业主恶意欠费的现象。在咨询了法律部门和征得上级支持后，他们对这些客户加强了计划电费的管理，避免了一次较大范围的欠费风险。
有欠费就是我们的失职
多年来，房山供电公司在电费回收方面形成了一套行之有效的管理制度，采取用电各专业联手催缴的方法，形成了一个合力，有效地控制了欠费。随着回收工作的难度不断加大，电费结零越来越困难， 公司逐步加大了回收工作的奖惩力度，修订了考核办法，为营抄人员按时完成回收任务增加了投入。但是，物质奖励仅仅是一个方面，房山供电公司更注重对职工思想教育和精神方面的鼓励。多年来，房山供电公司营抄人员中形成的事业心、责任感是支撑他们实现电费结零的真正动力。营抄人员的这种工作精神，与其说是严格的管理制度在规范着每个人，倒不如说是对多年形成的好作风的传承和对保持住多年好成绩这个共同目标追求的体现。大局意识、责任意识已渗透到每名抄表员心里，他们把回收工作看作是天职，是个人价值的体现。他们平时互相攀比的不是奖金拿了多少，而是谁能按时结零。抄表班的师傅说：“我要是有一笔电费收不上来，真的睡不着觉，有欠费就是我们的失职！”。
在营业站这个集体里，每个成员都把自己看成是缺一不可的，在工作上即使遇到困难也都默默克服，尽量不给别人添麻烦，因为心里清楚谁的担子都不轻。抄表员冯辉对工作的执著在同事中是有名的。他专管大客户，每月经他回收的电费就达4000多万元。2002年10月，他外出收费时，孩子正发高烧，在医院输液，手机上一遍遍传来妻子焦急的呼唤，但他还是坚持把最后一笔电费收齐，才匆匆向家里赶。看着妻子埋怨的目光，摸着孩子火烫的小脸儿，冯辉只有将眼泪往肚子里咽。抄表员张建忠父亲住院需要陪护，白天请护工，晚上他照顾老人，没有影响一天工作。党员刘德新师傅是多年的先进，为按时抄表收费，在双亲去世后没休完丧假就踏上了进山收费的路......其实真的没有谁在要求他们必须这样做，是自己把工作看得比什么都重要。
市场如战场，要想掌握收费主动权，就要有比市场变化超前的意识。为了避免出现欠费，平时抄表员们抄完表后经常到客户的工厂、车间，观察了解情况，分析和掌握客户的经营状况，掌握第一手材料。当发现客户经营状况不好，有拖欠电费的迹象时，就把工作做在前面，及时提醒、催缴，让电费成为企业厂长（经理）每月首先考虑的成本支付款。为了使转租户和私营户及时上缴电费，营抄人员还想办法让承租者与出租者、上级机关与下级部门等签订电费担保协议书，有效遏制了欠费现象的发生。
心中装着一团火
优质服务和电费回收看似是矛盾的，而房山供电公司的营抄人员却用自己的优质服务赢得了客户的信任和理解，主动及时上缴电费。用他们的话就是：我们心里装着一团火，把客户的心暖热了。
某村经济条件较差，用电混乱，电费连续两个月没有收齐，抄表员多次催收均无效果，只好请大队垫付。第三个月大队不愿再垫付电费，让抄表员停该村的用电。当时正是中考前期，为了不影响孩子学习和居民用电，在征得营业站同意后，抄表员没有立即采取停电措施，而是拿出自己的工资先垫付上电费，然后到该村宣传用电常识及相应法律法规，讲停电带来的后果和损失，让群众代表提出用电及收费方案，并推荐他们信任的人当电工。最后在抄表员的帮助下，解决了用电混乱状况，收回了陈欠电费，群众也很满意。
房山某投资企业，因三角债困扰，资金时断时续，不能保证按时交纳电费。营抄人员通过分析企业经营状况后认为，企业发展前景不错，但存在实际困难。于是由房山供电公司出面，与银行商议，将该企业的异地汇票及时兑换为现金，既解决了企业的生产资金，同时也收回了电费。企业老总激动地说：“是供电公司的帮助，让我们恢复了正常生产，今后我们一定保证按时交电费”
抄表员闫宝全在抄表时发现有一片居民总不愿交电费，原因是怀疑总表走的快。他就主动帮助联系，亲自带客户去进行电表测试，检测结果电表正常，从此去了客户一块心病，后来他们的电费再也不用催了。
一名党员一面旗帜
在电费结零工作中，党支部和党员发挥了战斗堡垒和先锋模范作用，这些从营抄人员的谈话中得到了印证。
2002年，周口店地区电费回收成了老大难，党支部经过研究，决定派2名党员去，隗永生、栗红照受命于困难之中。他们一到任就走访客户，从调查研究入手，对客户经营情况、发展前景、用电性质、用电情况一一进行了分析，纠正了不规范用电问题。他们一方面向客户宣传供用电法规，另一方面帮助客户解决实际问题，使他们逐步从欠费的困境中走出来，经过一段时间的努力，周口店地区电费回收有了明显好转。
2003年5月份，房山区对砂石厂强行关停。此时正是非典疫情高峰，强行关停使得电费收缴更加困难。在这特殊环境下，党支部要求党员带头，到砂石厂进行有关规范用电政策的宣传。在党员的带领下，全体抄表人员也都挺身而出，分成小组到各砂石厂做工作，功夫不负有心人，在146家砂石厂关停拆除后，未出现1户欠费。
永远没有终点的接力赛
电费回收就像运转的链条，周而复始，永不停歇。19年来，日复一日，年复一年，房山供电公司历经6任领导班子、4任营业站长、50余名营抄人员的新老更替，他们始终在这场没有终点的跑道上接力奔跑。19年的历练，在艰辛与奋斗中，他们领悟到职责的神圣，凝炼出做好电费回收工作的“八千精神”即：“查千头万绪”、“防千变万化”、“付千辛万苦”、“走千山万水”、“进千家万户”、“想千方百计”、“讲千言万语”、“经千锤百炼”，这些既是多年回收工作的体会和做法，也是营抄人员崇高精神世界的浓缩，背后都有一个个感人的故事。
营业站站长袁卫东一口气给我们讲了这样几件事情：
2003年6月，芦沟桥芦建沙石厂承包人在交了一张支票后就跑了，抄表员到银行交款时发现这是张空头支票，就通过各种关系找这个承包人，费尽周折终于找到了，又拿回一张支票，结果还是一张空头支票，没有办法，抄表员又通过各种关系接着找，最后在丰台某地找到，要回了欠费，前后查找了几十人，打了几百个电话，用了三个多月时间。
南尚乐镇某村是电费难收的重点，每月都要多次找该村领导做工作，帮助催缴电费，但是总要一拖再拖。有一次眼看就到最后结零期限了，晚上抄表只好让村干部带着，自己一家一家去收，一收收到大半夜。
佛子庄村是房山区有名的穷村，抄表员每月都要跑上几百里山路去收百八千的电费。每次抄表员去，都得用大口袋装钱，因为收上来的几乎都是毛票和钢鏰儿，回到站里收款员要点上几个钟头。
房山和良乡两个地区用户集中，用电情况复杂，抄表员工作量大、收费难，经常为一户电费要跑上十几趟，为了保证按时结零，他们主动帮助孤寡老人及没时间交电费的客户代交电费，仅2004年1-6月，就为近1500户代收电费6万余元。
2003年非典肆虐期间，房山地区有4家医院被作为接收疑似病例的定点医院，形势异常紧张，给抄表人员带来意想不到的困难，一些村镇不让进村抄表收费，一些单位关门停产，但是抄表员并没有被这些困难吓倒，他们一天也没有停止工作，带上防护用品，照样抄表收费。到河北省去收费的抄表员就更辛苦了，由于汽车不让入河北地界，只能将车停在界边，然后徒步走上十几里山路。到了村口不让进，反复说服后村干部才同意进村，怕传染，村里电工不管收电费，抄表员只好自己挨家挨户收。没地方吃饭、喝水，困难是可以想象得出来的，每天回到公司，人累得就像一摊泥一样。
在抄表催费工作中，抄表员经常遭到围攻、谩骂、威胁，被堵在配电室里和变压器下，汽车被扣，车胎被扎，东西被拿的事情经常发生。有时虽然下达了正当的催费停电手续，工作仍不凑效。他们就不折不挠，白天停电停不下来就晚上停，一次不行就去两次。为了电费的按时结零，抄表员们承受了许多常人难以承受的压力，但是他们从来没有动摇过电费结零的决心。
人们都说伟大的事业产生伟大的精神，伟大的精神推动伟大的事业。党支部书记宋鹏告诉我们：“也许在常人眼里，我们的工作算不得伟大，但是我们的工作是直接维护国家和企业的利益，我们感到责任重大。我们愿意用自己无私奉献的精神继续推动电费回收工作，无论有多么坎坷，既然我们选择了这个岗位，就无怨无悔。”
19年，光阴荏苒，在电费回收这场没有终点的接力赛中，房山供电公司正在摸索新的方式方法，注入现代管理理念，运用经济手段、技术手段、法律手段来加大电费回收的力度，切实做到“卖好电、收好费、服好务”，为企业创造更好的经济效益和社会效益。
集腋成裘，积沙成塔；汇涓涓溪水，成涛涛河流。19年的历程，记载着房山供电职工的艰辛；19年的业绩，昭示着房山供电职工不懈的追求。路漫漫，志愈坚，房山供电人将永不停步……
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