海淀供电公司营业站是一个有着近百名职工的大型工区，管理着海淀区范围内五万多各种类型的用户，年售电量约62亿千瓦时。2004年建制调整后，海淀营业站组成了新的领导集体，在公司领导的关心与帮助下，营业站紧密围绕“发展、服务、管理、示范”这一目标，对全年的各项工作进行了新的探讨与创新，加强了营业站各项经营指标的全过程管理，坚持了PDCA的处理原则，下面分以下几方面进行分析。
一、转变观念，提高全站职工队伍素质
人是企业发展的决定性因素。提高全站职工的职业素质，是确保各项经营指标完成，提高经济效益的根本。因此树立企业形象、提高职工全员素质是我们当前的一项重要任务。我们通过加强职工队伍的建设，打造核心竞争力，使企业符合效率与效益的发展需求。最终实现“人民电业为人民”的企业宗旨。具体措施：
1、建立完善的信息沟通体系、合理传递压力。在管理的理念上，广泛宣传企业文化，开展职业道德教育，把提高职工素质作为当前首要工作来抓。加强对各种政策的宣传，建立完善的信息沟通系统，充分利用OA，将公司内的各种动态信息及时的传达到班长，进而再逐一传达，从而使信息做到向全站人员开放，提高全站职工对2004年各项工作的认识，充分调动职工的主观性，提高全站职工的使命感和积极性。
2、完善教育培训保证体系，充分利用营业站老职工的丰富经验，组织各种形式的培训。营业站存在着人员老龄化，大部分老职工在几年内将陆续退休，而年轻人又缺乏现场实际经验，因而营业站针对这一特点，有重点的进行了培训。例如：组织内勤人员对用户的计量装置的学习，通过理论与现场学习，从而使内勤工作人员有了更为感性的认识，有利于今后工作的开展。信息技术的广泛运用是提高工作效率的有效举措，营业站定期对数据库等方面的知识进行培训，增强了全站人员的计算机水平。
3、建立健全岗位规范，加大岗位考核力度，完善全站职工的业绩考核机制，提高职工遵章守纪的主动性和自觉性。例如：在各班建立宣传栏，对本班内每个人的欠费进行排名统计，从而激励了每个人的工作主动性，形成了比、赶、超的良好的工作氛围。
二、营造舒适优美的工作环境
优美舒适的工作环境、愉悦紧张的工作氛围，有利于振奋职工的精神，有利于加强对企业的认同感，有利于提高工作效率。2004年在公司领导的支持下，营业站的办公环境有了全新的改善，无论是硬件，还是软件，均有很大的换新，从而激励了全站职工的工作热情，推动了全站职工的工作积极性，促进了各项工作的开展。
以人为本，真诚地关系和尊重职工。站长曹昆处处以身作则，群策群力，充分发挥每名职工的优势。同时，站内的领导之间，互相尊重、团结合作，以德服人，进而得到了全站职工的认可，从上到下形成了良好的工作氛围。
三、真抓实干 力求工作质的飞跃
（一）公司领导的高度重视、大力支持是全面开展各项工作的前提
2004年是建制调整的第一年，公司由成本中心转变为利润中心，这是一个质的变革。在李百顺经理的带领下，海淀供电公司作为2004年的经营试点单位，年初职代会上明确了2004年的工作重点，并指出：“营业电费是确保各项指标完成、确保利润完成的基础”。这给营业站全年的工作提出了更高的要求。在李经理、胡书记、齐副经理等各位公司领导的支持下，2004年对电费回收工作设立了专项奖励，明确指出对班内实现当年电费当年结零、当月电费当月结零的班组给予重奖，这是前所未有的，充分体现了公司领导对电费回收的重视，也体现了对营业电费工作的支持。也正是在这种有效的激励下，抄表一班的同志率先实现了电费结零，这是一个历史性的突破。同时，公司领导在其他方面也对营业电费提出了很大的政策性的支持，这为营业站各项工作的开展创造了良好的工作环境，为全年各项工作指标的完成奠定了基础。。
（二）细化指标、制定目标责任制
2004年年初对围绕利润的营业站的各项指标进行了分解，利用3年以来的历史数据，对售电量、均价、月末余额进行了细化、分解、分析，为全年指标完成明确了目标。
同时，建立了目标责任制，将各项指标分解到班、到人，做到了有制度、有落实。例如：为了更好地完成全年售电量，营业站首先从自身做起，加大了对抄表质量的抽查力度，制定了抽查制度，对查出的问题，及时进行处理。
（三）充分利用改革契机，调整抄表员的用工机制
2004年二季度以来，银杰公司对抄表员的用工机制发生了根本的改变，由原来的基层单位用人、银杰公司考核兑现的模式，改为由基层单位用人、基层单位考核兑现的模式。这是一个质的改变，是促进基层单位更好地使用临时工的一个飞跃。营业站在此抓住了这个有利时机，及时建立激励有效的考核机制，发挥经济杠杆的作用，在奖金兑现中充分体现抄表质量、抄表工作量及电费回收率等内容，做到了劳动力的科学评价，充分调动抄表员的积极主动性。
（四）打造高效的队伍、发挥全站职工的作用
营业站的各个工作环节联系紧密，分工明确，因此，要建立一支高效的团队，就要求发挥全站职工的不同作用，实现对人力资源的有效利用，给全站职工有充分展现自己，独立解决问题的空间，最终达到解决问题的目的，进而实现全年的目标。
例如：营业站对于低压发电用户欠费及相关事宜的检查，下放到各班，及早与用户建立联系，熟悉用户现场，同时，又与物业、开发商及早接触，大力宣传电费回收制度，为今后的电费回收工作奠定了基础。通过一年来的运行，起到了良好的效果。
又例如：营业站将电费回收指标，落实到班组，并进行定期的评比兑现，从而促使各班，发挥各自的优势。抄表一班对市政桥梁的照明用电电费的收取一直是比较难解决的问题，采用停电措施会影响治安，因而抄表一班全体到市政桥梁管理所认真宣传电费回收法律，最终拿回了当月电费，同时全班也做到了电费结零。
充分调动班长、每一名职工的积极主动性，在催费工作中发挥“三千”精神，通过全站人员的共同努力，欠费金额创造了历史的最低，电费回收工作取得了很大的进展。
（五）加强环节管理，为电费回收做出自己的贡献
2004年4月份以来，海淀供电公司提出了电费不隔月的奋斗目标，营业站针对此项工作召开了多次协调会议，制定了具体的举措，并制定了周例会的制度，加强沟通，为力保各项工作奠定了基础。营业站提出了“我为电费回收献一份力量”的主题活动。从内勤开始，缩短了建立用户档案的时间，有时为了保证抄表员及时准确的抄表，工事票人员自觉加班，赶出每一天、一月时间。实收人员对于每天的电费单据做到了日清月结，减少了电费回收过程中的滞留，保证了抄表员及时准确地查询欠费，今年以来，实收人员平均每月录入19454笔电费，共计金额27659万元。
（六）加大电费回收宣传力度，营造电费回收良好的社会氛围
按时缴纳电费是每一个用户应尽的义务，但在具体实施过程中却存在很大阻力。为此，营业站首先从自身中查找问题，加强抄、核、收的质量，杜绝差错发生。其次，通过日常工作为广大用户提供优质服务，积极为用户解决实际问题，加大对电费解释工作，做到“应收必收，收必合理”，树立“用户至上”的服务理念。再次，加大《电力法》的宣传力度，加大电费违约金的收取力度，通过一系列措施，使用户养成按时缴纳电费的良好习惯，树立“按时缴纳电费光荣，拖欠电费可耻”的观念。总之，通过我们的努力，相信一定能完成电费回收工作，树立首都供电企业良好社会形象。
2004年以来，在公司领导的关心和帮助下，经过全站人员的共同努力我们取得了一些成绩，但成绩只代表过去，在今后我们有决心、有信心通过自己的努力，提高各个环节的科技含量，运用先进的管理手段，做到当月电费按时结零。我们要用辛勤的劳动，创造一个优质的品牌，打造一流的供电企业。
咬定青山不放松
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