“二十一世纪是一个比拼服务的世纪”，对于一个电力企业也是如此。北京电力公司建制调整后提出了从成本到效益观念的转变，也使电力公司由原先单纯的国家职能型企业转变为社会经营性企业，这就要求我们要在保证供电的基础上，进一步开拓市场，以服务和效益为中心，创造利润增长点。在这其中，我们不仅要有可靠的设备、先进的技术保障、精干的人员确保电网的安全，更要在提供优质服务方面狠下工夫，制定品牌战略，使公司形象深入民心，从而达到扩大影响，维护企业良好形象，创造无形资产的目的。
我们通常在选购产品的时候，总是倾向于选购名牌。或者因为它的产品质量好，或者因为它的服务好，或者因为它的名气大，有面子。我们在接受服务的时候，同样也愿意选择有品牌有名气的。例如我们看病愿意挂个专家号、查询路线愿意打个李素丽热线电话等等。这些就是品牌战略对我们的作用。它们在潜意识中不断地支配着我们的行动，同时也为其创造者或所有者创造着无形的价值。那么，作为一个走向市场化的企业，我们也可以利用这一点，创造属于我们的品牌，尤其是创造出属于我们自己的服务品牌。例如我们有优质服务标兵李顺平，有全国劳模王建，有那么多的首席工程师和首席技师，他们每个人都是我们的一面旗帜，我们为什么不能好好地利用这些资源，把他们有选择性的推向社会，成为我们的“形象代言人”，成为我们的服务品牌呢？
制定品牌战略，我们首先就要了解品牌战略的内涵。就企业的战略而言，目前我国企业最忽视的就是品牌战略，对于品牌还有很多误解。品牌知名度并不代表品牌价值，只是反映品牌价值的一个因素，不是知名度高排名就高。品牌管理不仅是市场营销、策划广告，而是一个系统化的过程，包括品牌策略的制定、品牌形象的策划、危机公关等。品牌管理包括建立、扩张和维护3个阶段，在不同阶段的侧重点是不同的。在品牌建立期、企业要根据产品或服务的质量、技术、风格等为品牌进行清晰定位，与消费者对品牌内涵达成共识，从而获得较高的知名度。在品牌扩张期，重点是扩大市场份额，赢得更多客户，维持品牌定位。在品牌维护期，则要注意到，即使是优秀的品牌也有脆弱性，需要对其悉心呵护。品牌管理是一项长期工作，只有不断提升品牌价值，才能使企业获得更多利润。
对于北京电力公司而言，我们要制定品牌战略，也要遵循上述原则。在品牌的建立阶段，我们可以在不同的服务类别上分别选择一名职工或一个集体，作为我们的服务明星，对他们的工作质量和风格进行定位，然后推向社会，取得社会性认可。例如：我们可以推出客户服务明星—李顺平；变电检修明星—徐建义；二次安装明星—王建；安全运行明星—太阳宫变电站；基层供电服务明星—华威营业站等等。首先我们要对他们的事迹进行广泛而深入的宣传，不仅是在公司内部，更要在全社会范围内进行。使他们不仅成为电力公司全体职工学习效仿的榜样，更成为社会上人尽皆知的电力员工模范。我们可以利用报纸、公示栏刊载他们的事迹；颁发星级奖章表彰激励他们的业绩；利用类似于银行宣传页等形式的宣传品进行明星介绍和业务介绍；在银行、商场等相关场所制作明星温馨提示语、宣传口号；开通专线服务电话或规定明星服务日以扩大影响等等。通过这种种方式，我们要努力营造出一种一提起北京电力公司就想起这些服务明星的特色服务，同样一提起这些服务明星就能够想起北京电力公司的氛围。
服务品牌的建立，只是品牌战略进行的第一步。我们建立了品牌，就要发挥品牌的作用，使我们的品牌深入人心，更重要的是通过品牌这个特殊的媒介，把我们的产品推向社会，并使我们的服务适用于我们的产品，利用服务来弥补产品的不足，维护产品的形象。作为基础设施的电力行业，面对的是千千万万的用户，他们中既有重点单位和重要单位，更有普普通通的平民百姓。尤其是在城市高度现代化的今天，电力供应和日常生活息息相关，一旦电力供应发生问题，马上就会成为众矢之的，这时候我们的品牌服务就要发挥其作用，例如利用服务明星的成熟经验和精湛专业技术进行快速反应，帮助协调联系各部门，周期性增加客户服务人员数量，提高服务水平，建立快速抢修队伍等等，从而起到稳定民心，协助解决问题，及时进行处理事故等种种职能。在今年的夏季高峰负荷期间，北京电力公司就提出了“缺电不能缺服务”，即用我们真诚的服务理念，良好的服务态度，平和的服务作风来配合共同度过电力供应紧张期。在其余时间里，我们也应该进一步发挥我们服务品牌的作用，开展各种宣传活动。这样一方面加强了社会对电力生产、供应、管理上各种程序的熟悉和相关规定的了解认识，增强对电力工作的认可和肯定，另一方面也为电力供应工作的顺利开展进行了基础性工作，减少了彼此之间的距离感，增加了贴近百姓的亲切感。我们可以开展如：走上街头展示我们的服务明星风采，进行现场咨询和各类用电知识宣传；客服明星教您如何报装；电力专家教您如何安全用电，如何省电等活动。经过这样的不断工作，逐渐在社会上形成北京电力稳定、安全、优质、便捷的良好形象。
在建立并使用服务品牌后，我们还要注意维护我们的服务品牌，以便使它们不断的焕发着新的光彩，不断创造着新的价值。张秉贵的“一团火”精神直到今天还有生命力，不仅在于它的建立和成长符合我们时代的要求，更因为它在被不断的继承和发扬着。倘若只是因为某一个人或某一种因素的变动，我们的品牌就销声匿迹了，那么我们的服务品牌战略也是不完全的，或者干脆就是失败的。战略是长期性的，对于服务品牌来说，尤其如此。都说创业难，但谁都知道守业更难。所以我们一定要注意对品牌的维护，这不仅是对我们这些服务明星的维护，更是对北京电力公司形象的维护。一方面，我们要不断发扬其优点，发掘其潜在的优势和闪光点。采用师徒传授或先锋队集体等形式，以点带面，带动某一方面工作的进步，提高其工作水平和服务能力。另一方面，我们也要对其进行不断的完善和提高，弥补其不足，采用内外部培训，交流取经等形式，这样才能保证我们跟上社会前进的脚步，适应时代发展的要求，并保持其旺盛的生命力。只有这样，我们的明星们，我们的企业才能真正达到内强素质，外塑形象的要求，我们的品牌战略才能得以不断实现并提升，并完成其为企业多创造利润，多创造价值的最终目标。
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