记青年文明号华威营业站
华威营业站成立于2003年，是目前北京电力公司最年轻的营业站。营业区域为长安街及延长线京通快速路以南的朝阳区，面积约140平方公里，为80万用户服务。主要负责办理用电客户的电费收费、查询、退补业务，办理居民一户一表咨询、查询、制卡、改卡、补卡等业务。抄表户数2.4万户，磁卡表14.6万户。华威营业站现有职工35人，35岁以下团员青年职工29人，占83％；站长、经济师和3个班长等5名站内负责人均在35岁以下。
年轻的营业站，年轻的管理者，年轻的职工，如何克服年轻带来的经验匮乏？怎样给自己定位？确立什么工作目标？是建站之前朝阳供电公司领导和营业职工讨论最多的话题。
装修一新的营业厅，整齐划一的办公家具，高配置的计算机，连接全公司的光纤通道，随着筹备工作的深入逐步到位。当时每一位来检查工作的领导都欣喜地表示，华威营业站是全公司23个营业站中硬件最好的，未来营业站建设就要参照这个标准。听着这样的赞扬，我们感到肩上的重担，要用怎样的工作才能使最好的硬件发挥最大的效用呢？
我站职工一致认为，要在最短的时间内把工作全面开展起来，必须以人为本，根据职工队伍中青年人多的特点，发挥团员青年的积极作用，努力开创出有华威特色的工作方法和氛围。于是，在朝阳供电公司党委的领导下，在公司团委的带领和指导下，全站职工开始了青年文明号的创建工作。
为了早日达到青年文明号的创建要求，全站职工郑重提出：加强组织领导，加强学习，加强团结，保证安全，以指标衡量工作，求实创新，不断进取，力争在用两年时间将华威营业站建成为北京地区最好的营业站。
我们这么说了，也确实按照这个目标努力去做了。转眼时间就过去了一年，一年中我们有太多值得回忆值得骄傲的。
团结就是力量。建站之初，由于人员短缺，加之一些同志刚接触营业工作，千头万绪，亟待规范。但是华威营业站的职工，心往一处想，劲往一处使，互相学习取长补短，互相帮助团结向上，在很短的时间里克服困难将各项工作开展得有声有色。就拿收费环节来说，目前针对不同用电客户交费有不同方式，除磁卡表客户到银行买电先付款后用电外，其他客户是先用电后付款，主要有现场发电费收据客户直接到银行交费（居民和中小工商户）、通过同城特约委托划拨电费（较大规模客户）和客户拿支票到营业站大厅交费（农村的社队及小企业）等方式。由于华威营业站刚成立，电费占65％左右的同城特约委托划拨电费和客户拿支票到营业站大厅交费的客户，由于没来得及办理同城特约委托手续和刚变更不认识华威营业站站址而造成当月电费回收率低。加上随之而来的“非典”疫情，华威营业站又距离朝阳疾病控制中心（当时的一家非典医院）很近，很多客户或放假或不愿到华威站来。天时不如地利，地利不如人和。然而，在不占天时、不占地利的情况下，人和是我们工作的唯一保障。面对困难，我站的团员青年职工充分发挥了生力军和突击队的作用，在工作中始终冲在最前面。他们查翻户务资料、打114查找电话，千方百计与用户联系；他们将合同文本一一送到客户手中；他们主动上门催缴电费......；非典的4－5月份，全站职工没有被疫情吓倒，在科学防治的基础上，围绕电费回收做了大量工作，保证了指标的完成。记得当时接收陈欠电费2100万元，4月应收电费4282万元，而4月月末余额高达5832万元，到5月12日结零期当月回收率仅为49.05％。面对如此开局，华威职工没有被吓倒，充分分析欠费结构，制定有效措施，在领导面前立下“军令状”：用半年时间到10月10日即9月份结零，陈欠包括后续发生电费总的应付帐款下降到1800万元以下。然而通过全站职工的努力，这个目标仅用了一个季度，在7月10日就实现了应付帐款下降到1780万元。其后，应付帐款从1605万、1470万、1200万、1091万逐月下降，直到年底实现陈欠回收55.5％，当年电费结零。这中间，既有每个职工辛勤的汗水，更有集体团结协作的力量。“非典”期间最难忘的是5月中旬，在赛特商场南面的建国里小区实施一户一表磁卡表改造，由于几天前附近发现“非典”确诊病例，所以产权单位不愿意负责收费发卡工作，但此处电费纠纷严重，改造刻不容缓，面对困难，我站团员青年主动请缨到现场收费发卡，他们在站长杨祝、稽核班长马英伟、党员关学东、收费员赵红的带领下，充分发扬共青团员不畏艰险、能打硬仗的优良传统，连续两天在现场逐户收费发卡，收回电费1.3万元，发卡284张，既挽回损失，又解决了百姓用电纠纷，受到居民客户的称赞。整个“非典”期间，在公司党委和公司团委的关怀指导下，在全站职工的努力下，在全体团员青年的拼搏下，我们很好的完成了任务，又无一人感染，为青年文明号的创建工作打下了一个良好的开局。
创新是对工作的一种思考和热爱。华威营业站的创新也许是平凡简单的，但对于工作却起到了有效的推动，站里的团员青年积极开动脑筋，提出了许多行之有效的好建议。建站之初，针对多数客户不认识华威营业站站址，他们提出设计一张名片大小的便民服务卡，印上联系电话和交通示意图，由朝阳供电公司用电楼和小庄营业站代发给用电客户，也可以由抄表员直接送达客户，建议被采纳实施后方便地解决了这个问题，得到客户好评。再如抄表员刘萍，针对机械一户一表欠费用户，在催费时家中经常无人的问题，自发地创造催费小条，印有客户欠费时间、金额，自己的联系方式，最迟交费期限等，取得了很好的催费效果，在其他抄表员中推广后，使得居民机械一户一表欠费大幅下降。抄表员尤凤华，针对居民机械一户一表客户电费交费通知单经常丢失的问题，主动在楼门和电梯间张贴发单通知，告知客户电费单据的放置位置以及发放时间、未见单据如何联系等信息，使丢单现象明显减少，即使丢单后客户也会及时联系补单。完善内部流程和制定相应管理办法对于我们这样的新建站来说必不可少，我们不简单地照搬抄袭别人的管理模式，而是从工作实际和存在问题出发，制定符合本部门且易于操作的管理办法是华威站站长、经济师、班长们的共识。
华威站认真总结了4－6月工作，在公司团委和用电团支部的支持鼓励下，在7月提出开展“争当优秀抄表员”活动，并制定试行了“争当优秀抄表员”管理办法，从电费回收、抄表质量、承担工作量、优质服务、工作表现等几个方面由各班长打分、汇总，每月进行得分排名公布，每半年根据得分评选优秀抄表员，并进行表扬和奖励。活动的推出得到了大家的肯定和支持，并为华威营业站2003年全年营销指标的完成起到了很好地推动作用。目前，各种创新在华威这个新站仍然进行着。
进取是年轻人应必备的品德，我站的团员青年都有着极强的进取心。建站时华威站根据青年人较多的的特点，努力营造一种学习、进取的氛围，既鼓励职工学习业务，也支持职工进行文化学习，在不影响工作的前提下，现有8人大专在读，1人准备参加会计师考试。2003年共20人参加技能鉴定，除1人高级考试实操未通过外，其余都一次通过，其中10人通过了高级。2004年，为了进一步加强和完善青年文明号的创建工作、进一步发挥青年人的潜能，加强团员青年在创建工作中的作用，在朝阳公司营业党支部和用电团支部的带领下，有目的的从营业普查知识和与客户交往的社交能力两方面加大培训力度，积极引导青年职工的进取心。
在这样一个争做“团结 创新 进取”青年团队的氛围中，围绕创建青年文明号、创建最好营业站的目标，我们的职工在工作中、学习中、生活中，时时刻刻严格要求自己，把一个个闪光的事迹展现出来：李莉、尤凤华面对客户塞给的现金全部上交，共青团员邱吉多乐于助人，发挥特长承担多项工作，青年职工张铁山因意外脚受伤拄拐抄表，邱德亮1个月催回欠费500万，刘萍抄表细心发现黑户弥补损失40多万元......好人好事，层出不穷，每名职工以自己的方式表达着对这个青年团队的热爱。
华威营业站团结一心、创新进取、积极向上的氛围得到了上级领导和广大客户的认可。时间飞逝，转眼华威营业站已经成立一周年了，作为一个年轻的部门，我们将在公司党委和公司团委的带领下，在青年文明号荣誉的鼓舞和鞭策下，一如既往地保持高昂的士气、敢挑重担的勇气，发扬团结一致、互相帮助的传统，把年轻当成资本，把优势化为胜势，打好打胜改制调整年的经营仗，力争早日成为最好的营业站。
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