95598。一串数字。一个电话号码。一个服务机构。北京。东方广场。10层。
95598。一流服务。供电咨询服务。紧急服务。关怀服务。服务至上。上帝笑了。
95598。一个品牌。优质。方便。规范。真诚。打造电力服务业的未来。
95598 －－ 一个平常得令我们平静的数字。自2002年2月北京供电客户服务中心率先开通95598电力服务热线，它就成为时时刻刻陪伴我们工作的数字，亲切又耳熟能详。
95598 - - 一个不寻常得令我们无法平静的数字。它让我们无法忘记在近两年的工作中，那些令人激动、紧张的日日夜夜，我们负重前行，热忱而又充满激情。
两年来，北京供电客户服务中心不断成长壮大，年轻勤奋的值班员队伍、精明强干的管理团队都经历了磨练，成长为专业知识过硬、业务经验丰富、服务热情周到的“电力客户贴心人”。在我们服务的过程中，我们深刻的认识到：客户服务中心提供的优质服务不仅仅意味着先进而高效的现代化网络技术，齐整而稳定的电网和客户服务支持系统 ，便捷而互动的客户与企业交流的新型服务模式， 它更意味着周到而细致的贴心关怀，真诚而热情的心灵呵护，意味着心与心的碰撞，爱与爱的交流。在两年的时光长河中，流淌着一首首华美的赞歌，那是咏叹真情的乐章，那是风雨后美丽的彩虹。
我们不能忘记，在北京申奥之夜、大运会举办、十六大召开等重大活动中，客户服务中心的工作人员夜以继日坚守岗位，保证工作不出差错,那一双双疲倦却无比明亮的眼睛；我们不能忘记，每一个炎夏酷暑的奋战中，回荡在电话那端一句句嘶哑却无比亲切的话语；我们还不能忘记小伙子们风雨无阻抢修故障时汗水浸湿的颊背；我们同样不能忘记，客户埋怨、责难、误解时姑娘们委屈的泪水和客户满意时绽开的笑颜……
2003年夏季，北京市民度过了难熬的酷暑，至今每个人都对“桑拿天”记忆犹新。酷夏电力的负荷已成为每个工作人员心理的重担，这不仅仅是对电网的考验，更是对优质服务水平的考验。我们中心全体人员都不会忘记一阵阵此起彼落的铃声、一声声关切的询问、一句句耐心的解答、一幕幕紧张的工作景象、一件件感人的事情。7月中旬至8月初，用电负荷屡次突破历史记录，创下了831万千瓦的记录，随之而来的是电力故障的急增，高压事故、变压器过负荷、保险烧、开关掉闸、电压异常等等不计其数的报修电话几乎让95598爆线，中心领导一直驻守在信息大厅，管理人员也都充实到一线接听电话，值班员更是自觉放弃宝贵的休息时间主动加班。每一天、每一值、每一人都坚守岗位，以饱满的服务热情投入昼夜间的奋战。值班员每天连续接听七个小时以上的电话，询问解答几百个问题，耳朵几乎产生幻听、嗓子几乎说哑了、眼睛几乎看花了、手指几乎按不动键盘，却没有一个人退缩。但我们赢得了客户发自内心的感谢，它让我们自豪而忘却了身体的疲劳，也让我们体会了优质服务的价值而倍感欣慰。
家住卢沟桥南里的汪老先生家中停电了，由于年迈的老人不会使用卡表，望着冰箱中必须低温保存的药品急得浑身冒汗。当老人用颤颤巍巍的声音向95598倾诉求助时，值班员放慢语速非常耐心地向老人讲解插电卡输电量的方法和步骤。一遍、两遍老人没有听懂，三遍、四遍老人没有记住。值班员没有放弃，每个步骤又分解着反复说明，直到老人记住了输电程序才放下电话。10分钟后，放不下心的值班员拨通了老先生家的电话，询问插卡是否顺利、是否恢复了正常用电，是否还需要其他帮助。
那一刻，遥遥数十里的距离被我们服务的真情凝成一寸促膝。就像对我们病中的亲人一样，距离感消失了，陌生感消失了，余下的只有关爱的心意和体贴。
我们的服务工作并不是一帆风顺，每一天、每一个电话对我们都是新的挑战、新的考验，要使不同行业、不同素质、不同年龄、不同国籍、不同性情、不同要求的千千万万客户满意，是需要运用智慧、总结经验、真情付出才能够出色完成优质服务的使命。只要是95598的员工都知晓一位知名客户——亚科夫博士。亚科夫博士是从事律师工作的英国老人，与他的相识是在七月一个凌晨1点的深夜。博士诉说去了四个自助银行都没能购电成功，家中停电了。值班员了解到他的生命要靠充电的人工心脏维持，大家没有听说过充电的人工心脏，但我们知道一位外国老人需要及时的特别的帮助，需要象在英国时候一样的服务。通过值班人员的努力协调，社区派人在深夜为老人特殊服务恢复了用电。不久，亚科夫博士又帮助美国朋友报修，虽然是物业工作失误造成的电卡问题，我们没有计较而是尽快解决了问题，博士对我们快捷周到的服务表示很受感动，认为我们的服务已经与国际接轨，就像在英国一样。
“锦帆应是到天涯”－－我们的工作人员没有在客人的夸奖面前止步不前。他们经常利用业余时间主动开展特殊客户延伸服务。即便是高温大负荷及非典期间，志愿人员仍然圆满完成了上门走访、电话回访、特殊服务活动。为残疾人、高龄孤寡老人们检查卡表，讲解用电常识，排除故障隐患，解答相关问题，记录服务需求，建立服务档案。对不属于供电公司处理的用户内部问题我们尽力协调，遇到大问题主动与房管部门联系解决。
“放我们的真心在您的手心，融我们的真情入您的心情。” 客户服务中心每一名员工在平凡在岗位上，用实际行动诠释着优质服务的深刻内涵。当你拨通北京供电客户服务中心95598电话，就能感受到我们真诚的服务，宛如在风雨后打开窗子，亮丽的彩虹带给你温馨；宛如在夜晚，感受不到孤寂，欣赏着璀璨繁星点缀的美丽夜空。
“问渠何得清如许，唯有活水源上来”－－年轻的客户服务中心，年轻的95598正带着青春的朝气，热情的活力向您走来。为客户提供满意的服务，拓展电力市场是电力事业永恒的主题。敬业、爱岗、尽责、努力做得更好是我们客户中心全体成员的坚定信念。春风化语，丝丝入扣暖人心，万象更新，规范服务树新风。一道优质服务的动人风景线正在北京供电客户服务中心徐徐展开，焕发出勃勃生机，未来它必将更加春意盎然，亮丽多姿，放射出文明的风范，时代的风采。
95598。一腔热情。一条热线。细致。周到。全方位的电力服务品牌。
95598。一种需要。百万用电客户的需要。一份微笑。心与心缔造的传奇。
95598。一份感情。不仅仅是人的投入。更是心智的投入。
95598,拨通后，告诉你一个供电人真诚的心愿：优质、方便、规范、真诚。
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