春节前夕，平谷供电公司接到两位年过七旬的老人写来的感谢信。信中说，几天前的一个晚上，老人家中无电，百般焦急中拨通了95598供电客服热线。几分钟内，平谷供电公司的抢修人员就赶到老人家中，他们态度好，业务熟，作风硬，迅速排除了故障，恢复了供电，使两位老人深受感动。因此他们写下了这封感谢信，在信中强调一定要在职工大会上替他们宣读，并且在信中赋诗一首：“断电如断魂，老人心如焚。一呼马上到，盛赞供电人！”感谢信虽然只有短短的两页，却折射出了平谷供电公司在优质服务方面所做的工作。
随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，电力客户对供电服务提出越来越高的要求，优质服务已经成为供电企业生存和发展的客观需要。为此，李一凡总经理提出了要积极应对用户对优质服务要求不断提升的挑战，充分认识提高服务水平是公司生存和发展的迫切需要，在工作中要树立“客户是我们的衣食父母”“客户在买电的同时也购买了我们的服务”的理念。
为了认真贯彻落实李总的优质服务理念，平谷供电公司在职工中推行了好的态度、好的作风、好的技术和好的纪律的“四好”精神，着力打造平谷供电公司的优质服务品牌。
做好优质服务工作，首先要有好的态度。好的态度是做好优质服务工作的前提。为此，公司要求每名职工要彻底改变“门难进，脸难看，话难听，事难办”的“四难”现象，树立起正确的服务理念。工作中控制好自己的情绪，保持好最佳的状态为客户服务。在与客户接触中，要注重自我的仪容仪表，规范服务用语，给客户留下良好的印象。
做好优质服务工作，其次要有好的作风。好的工作作风是我们企业固有的光荣传统，是为客户服好务和树立企业形象的关键。公司要求每名职工在为客户服务的过程中，其一，一定要按工作质量标准和安全生产的相关规定把安全和质量放在首位，以严谨求实的工作作风赢得客户的信赖。其二，在事故抢修工作中要有雷厉风行、快速反应的工作作风。最后，在因条件所限，无法满足客户要求时，要有和风细雨的工作作风，尽量使客户满意。
做好优质服务工作，要有好的技术。好的精湛的技术水平是做好服务的基础。建制调整后，公司内部正在逐步形成一种能者上、庸者下的用人机制，促使职工认识到专业技术是自己生存的资本，是实现人生价值的基础，而且从某种意义上说，专业知识技能是职工在我们企业中赖以生存的“核心竞争力”。如果放弃这个资本，在竞争日趋激烈的市场经济条件下，职工将没有立足之地。同时公司进一步加大了对职工的培训力度，倡导全员学习和终身学习，营造出良好的学习氛围，并把建立学习型企业作为公司下一步的发展方向。
做好优质服务工作，还要有好的纪律。好的劳动纪律和好的服务纪律不仅是保证各项生产工作正常进行的条件，而且是提高劳动生产率的重要因素，是做好服务工作的保证。公司首先建立起完备的责任制体系，让每一名职工的每项工作都有章可循，有法可依，并加强检查、考核和奖惩。通过加大宣传和教育力度，使职工牢固的树立纪律意识，认真遵守企业内部的各项规章制度，为优质服务工作提供了可靠的保证。
平谷供电公司通过在优质服务工作推行“四好”精神，建立起了以人为本的服务体系，并按照“方便自己、方便客户”的原则，理顺工作流程，努力拓宽服务渠道，增加服务手段，在客户中建立了良好的口碑，并且得到了区委、区政府、区人大政协的一致好评，用优质的服务赢得了用户、开拓了市场（年地区售电量同比增长了25.6%）。2005年，是公司的基础工作年，平谷供电公司将在贯彻落实两级两会的基础上，把优质服务工作作为企业的核心价值观，继续倡导推行“四好”精神，以市场为导向，以客户为中心，仔细研究市场，拓展服务功能，深化服务内涵，依托“北京电力”的优质服务品牌，树立公司负责任、可信赖的良好形象，为公司创造更加良好的生存和发展空间。
|
