提到朝阳供电公司客户服务中心营业厅，一连串的荣誉就会从大家的脑子里“蹦”出来：“北京市青年文明号”、“华北电网有限公司青年文明号”、“北京电力公司先进集体”……今年，又被评选为“国家电网公司城乡供电营业规范化服务示范窗口”。这个年轻的集体，到底“好”在哪里？带着些许的好奇，我走进了这个“窗口”。
客户服务中心营业厅作为朝阳供电公司的窗口单位，负责接受客户业务咨询，办理朝阳地区110kV及以下客户新装、增容、变更用电、一户一表申请、电卡维修等业务；负责收取客户外电源工程款等有关费用；签订供用电合同、资产移交协议等多项重要任务。2005年，受理报装1584户，报装容量1356464KVA;完成接电1133户，接电容量681187KVA。
不断完善管理制度，细化基础工作
2004年10月，北京电力公司业扩业务下放。作为所有报装业务的流转平台，营业厅一下子成为了每天接待客户最多的部门。由于朝阳地区报装量占北京地区的三分之一，下放后的工作量之大可以想象。举个最直观的例子，自业扩下放的近两个月时间里，营业厅的工作人员每天早出晚归，几乎没有一天能够在深夜10点前下班的，大家几乎都忘记了阳光的颜色。“不论工作量有多大、清理工作存在多大难度，只有想不到的，没有办不到的！”正是凭着这股韧劲，营业厅负责人刘颖带领大家放弃了周末的休息时间，进行下放资料的整理、分类、存档工作，将处在不同工程阶段的两千多份客户资料在短短的一周时间里进行了核查，同时将下放的十一箱合同进行了编号整理，入柜存档。从受理客户用电申请到发放供电方案，从接受客户委托到收取各项费用，业务的增加、流程的规范、制度的明确，确保了下放后各项业务的不断、不乱。“工欲善其事，必先利其器”。多年来，营业厅不断完善管理制度，实行有效的考核办法，建立了营业厅各项工作环环相扣的制度体系，做到上一环节对下一环节负责，下一环节为上一环节把关，实现了各项业务零差错。
创新服务举措有特色、重实效、得民心
“放我们的真心在您的手心，融我们的真情入您的心情。”来到营业厅，很多体贴的服务措施都会吸引你的注意。
公开服务流程，为客户提供营业厅办理各项业务服务指南以及各类表格的填写范本，方便客户业务的办理。
坚持“首问负责制”即“第一接待人制度”，谁受理、谁负责；确保工作中不推诿、不搪塞。
绿色通道为奥运。作为客户服务中心奥运工作小组的一部分，营业厅“无条件”受理奥运场馆及配套项目报装，积极配合奥运供电工程的各项工作，并在相关资料袋上加盖“奥运项目”字样，确保奥运绿色通道畅通无阻。
树立“内部客户”观念。营业厅将公司内部的各个部门看作是自己的“内部客户”，在做好本部门工作的同时，树立全局一盘棋的观念，从大局出发大力支持其他部门，创立对内服务的品牌。营业厅积极配合朝阳供电公司营销整体战略，不断发挥业扩报装工作的龙头优势，在欠费催缴、线损控制等工作方面和各营销部门密切配合、协调一致，强力支持营销一线。2005年，共配合清查欠费一千余笔，协助收回当年电费及陈欠电费1000余万元。
不断延伸服务平台。为拓宽客户服务渠道，营业厅主动与朝阳区投资促进局建立起业务关系，解答用电方面的各类咨询，为朝阳地区招商引资工作贡献了一份力量。
设置“双语服务窗口”。地处中央商务区，营业厅率先为异国客户设置了“双语服务窗口”，标准的英语会话拉近了与异国客户间的距离。在做到沟通无障碍的同时，更加体现了我们当代供电人的风采。
请您来监督。为了不断提高服务水平，营业厅主动邀请北京电力公司行风监督员王培根来到营业厅座谈，为营业厅优质服务工作开拓了思路。
与此同时，营业厅还率先推出“送优质服务上门”新的服务举措，开展“爱心温暖孤寡老人”活动，大家利用公余时间，代老人购电、入表、修卡或为老人们做一些力所能及的事情。他们先后为团结湖地区的十余位孤寡老人送去了贴心的关护与高效的用电服务，用自身的实际行动践行了优质服务的内涵。
作为北京市以及华北电网有限公司青年文明号，营业厅曾多次接受过各级领导的参观、检查。2005年，营业厅接受了国家电网公司党组成员、中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民一行的检查，得到了一致好评。在北京电力公司行风监督员座谈会上，多位监督员对营业厅的工作给予了充分的肯定。2005年，营业厅实现了全年无责任投诉，兑现了国家电网公司的优质服务十项承诺。在结合日常工作发放的521张《行风监督卡》调查中，营业厅的用户满意率达到100%。
面对荣誉，营业厅清醒的认识到：客户服务工作是永无止境的，营业厅的工作只是刚刚起步，只有不断吸取好的经验、不断的自我提高，才能经受住优质服务工作的考验。营业厅是一支年轻而优秀的队伍，充满朝气，锐意进取，他们中间的每个人都在为无愧荣誉而不断超越，不断前进着。
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