客户服务中心于2001年7月6日正式成立。2002年1月20日开通了全国统一的电力服务95598热线电话，形成了覆盖全北京地区的电力服务网络。作为国家电网公司的窗口、首都奥运的窗口、北京电力公司的窗口，客户服务中心通过“公开、规范、诚信”的阳光服务和“爱心、真心、诚心”的温暖服务，谱写着和谐，传递着真情。
作为电力服务的信息中心，95598热线24小时不间断地向北京480万电力客户提供营销业务受理、信息咨询、信息查询、故障报修、举报投诉与建议、信息发布、催缴电费、市场调查等服务，客户满意率始终保持在99.9％以上。
作为用电客户的支持中心，客户服务中心对60个人工坐席进行分组，设立了针对VIP客户、城近郊客户、远郊客户、投诉及建议客户的不同服务组，提高了服务质量，满足了客户的个性化需求。
作为用电客户的互动中心，客户服务中心与政府多种专业热线进行联动，同时通过95598网站、需求侧管理网站、短信平台为用电客户提供用电咨询、节电诊断、节能市场、电力形势预测与电力预警指数预报、停电信息、需求侧管理专家讲座等服务。
2005年以来，客户服务中心精神文明建设和企业文化建设硕果累累， 先后获得了“国家电网公司巾帼文明岗”、“全国青年文明号”、“全国电力行业用户满意服务明星班组”、“北京用户满意服务明星班组”等光荣称号，2006年北京市“便民电话优秀单位”，被北京电力公司推荐为国家电网公司行风建设先进单位。
“95598”热线服务新阵容
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