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客户服务中心党总支书记 王家维
2006年客户服务中心党总支以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实公司党委的各项要求，紧紧围绕企业中心工作，以不断创新提高服务能力为重点，以创建和谐电力、和谐服务品牌为要求，努力夯实党建、党风廉政建设和企业文化建设三个体系，加强领导班子、党员和职工三支队伍的建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，发挥工会、共青团联系职工群众的桥梁纽带作用，调动广大职工的工作热情，圆满地完成了全年各项工作任务，为客户服务中心的发展建设奠定了坚实的思想政治基础。
一、加强学习，不断推进“四好”班子建设
一是加强理论学习。党总支坚持班子理论学习制度，做到了学习有计划，有落实。学习内容形式多样，方法力求创新，注重实效。有效地提高了班子的政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识，提高了领导干部的思想政治素质。
二是落实公司发展思路，重造中心的软、硬件环境，站在新的起点，履行服务职责，更好地发挥了公司对外服务重要窗口作用，取得了较好的服务成绩。
三是领导班子认真贯彻民主集中制，落实“三重一大”一大制度，讲党性，讲团结，互相支持，主动补位，团结协作，为中心克服困难，持续发展提供了保证。
四是班子成员讲实话、办实事，密切联系群众，关心群众疾苦，具有较强的事业心、责任感、使命感，忠于职守，勇于负责，在职工中树立了较好的作风形象。
积极开展党日活动，发挥党员的先锋模范作用
二、加强党支部建设，健全组织生活，提高创新能力
一是制定《客户服务中心党支部目标管理考核细则》，定期对支部工作进行检查考核，促进支部目标管理工作的落实。
二是加强核心业务部门95598工区党组织建设，在服务工区增设了专职党支部书记岗位。
三是加强对专兼职党务干部的培训，积极参加公司组织的党务干部培训班和党支部书记培训班，及时对新任党支部委员进行党务工作培训。
四是坚持“三会一课”制度，积极开展支部创新活动不断加强党组织自身建设。
三、以先进性标准为要求，加强党员队伍建设
一是认真总结先进性教育活动中的好做法、好经验，将其升华为规律性的认识，形成专题论文,指导工作。
二是深入开展 “三学一争做”主题教育活动。组织党员认真学习政治理论、客户服务专业技术，他们在激烈的国网公司服务岗位技能调考和严格的客户服务受理员技能鉴定中均取得了良好的成绩，推动了“三学一争做”良好风气的形成。
三是开展“保度夏，争先锋”活动。度夏期间党员同志积极参加“应急志愿服务队”，在大负荷、突发电力故障时，做到了随时应急上岗。
四是坚持民主评议党员制度，激励党员永葆先进性，增强党的凝聚力和战斗力。
四、开展“守护光明” 系列活动，带好职工队伍
结合客户服务中心的核心业务，党总支分四个阶段开展了以“守护光明”为主题的优质服务系列教育活动。
系列一是以实践“四个追求”为主题的宣传教育活动；
系列二是以“严细考核”为主题的规范言行活动；
系列三是以“超越自我”为主题的服务创新活动：
系列四是以“形象卓越”为主题的品牌创建活动。
“守护光明”优质服务系列教育活动，通过“教育—考核—创新—品牌建设”四个层次的不断延伸，把优质服务的创建活动向深层次推进，有力地促进了客户服务中心服务管理水平和职工素质的提高，塑造了积极向上的企业文化，为创建国家电网公司服务品牌奠定了坚实的基础。
五、积极发挥工会、共青团组织的作用
一是积极支持工会开展劳动竞赛、合理化建议征集、为职工办实事、组织职工疗养、集资建房、供暖补助、开展各种体育锻炼等活动。
二是加强对共青团工作的领导，坚持党建带团建，积极支持团委开展“增强共青团员意识”主题教育、开展“号、手、队”活动、“爱心光明行”主题团日活动、争创“五四”红旗团委、先进团支部，充分发挥青年团助手和生力军的作用，为青年成长创造条件。
六、加强精神文明建设，塑造优质服务品牌形象
一是充分利用各种宣传手段，大力宣传北京电力服务品牌，宣传党建、精神文明建设和优质服务工作等方面的成果。坚持用正确的思想引导人，弘扬正气，倡导“八荣八耻”，树立社会主义新风、鼓舞士气，提高服务意识。
二是优质服务，关爱社会。认真贯彻 “四个服务”工作方针，落实供电服务“十项承诺”，执行“首问负责制”，通过工作单催办制度、客户回访制度、应急管理机制和值班员考评机制规范了服务管理流程。通过流程监控、回访监控、呼叫监控、坐席监督和社会监督，实现了服务的全程监督。通过全员、全过程、全方位培训打造了一支服务技能过硬的职工队伍，实现了五年服务质量零投诉。
三是积极开展志愿者服务队活动，弘扬无私奉献的精神。结合公司 “三新”优质服务工程，在坚持了四年的志愿者服务队的基础上，成立了 “新形象，孤寡老人志愿者服务分队”、“新奥运，英语志愿者服务分队”和“新电力，应急志愿者服务分队”。这些服务队在迎峰度夏的关键时刻发挥作用，进一步推动了客户服务中心的精神文明建设。
四是大力宣传国网公司十佳电力服务明星李顺平同志的事迹，积极推荐公司十佳服务明星和十大真情故事，引导广大职工向先进学习，不断提高优质服务意识和优质服务水平。
七、深入开展党风廉政建设，为中心发展提供坚实保障
一是重点加强了干部队伍的廉洁自律教育，定期组织中心组成员观看反腐记录片《罪案鉴戒》，对预防国有资产流失、企业改制中产生的腐败行为进行了剖析，做到教育在前，防范为主。
二是结合客户服务特点，以价值观教育和职业道德教育为重点，在全体职工中大力开展廉洁文化教育。
三是抓好党建内控制度建设，使各项规章制度更加规范、实用。
四是加强客户服务系统新建和客户服务中心迁址新建过程中的效能监察工作。通过开展效能监察活动，实现了两项重点工作任务中的党风廉政工作的落实。
2006年客户服务中心党总支在公司党委和纪委的领导下，认真落实党建和党风廉政建设责任制的各项工作，取得了一定成绩。但我们也清醒地认识到，客户服务中心在党建、精神文明建设、廉政建设等各项工作中仍存在不足，先进性教育长效机制建设有待进一步完善，支部建设需进一步加强，党务工作人员水平有待进一步提高。
随着公司改革发展的形势和社会对电力优质服务需求水平的不断提升，政府电力监管力度的不断增强，客户服务中心作为北京电力公司的窗口，任务光荣而艰巨。我们要不断提升客户服务中心党建和党风廉政建设工作水平，为实现“建设具有首都特色、同行业领先的客户服务中心”的目标而努力奋斗。
聘请服务作风监督员
开展“爱心捐款活动”
走访客户 征求意见
开展文化体育活动 建设和谐企业文化
策 划：李顺平 王家维 责任编辑：李 超 摄 影：彭志军
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