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金建
截至6月，城区供电公司推出的小报装“一站式”服务已运行近5个月。这项方便快捷的服务得到用户的广泛好评，满意率始终是百分之百。城区供电公司用实际行动践行着电力企业的服务宗旨，用“一站式”服务这种新的服务方式，切切实实地为用户解决了不少问题。
张女士的“烦心事儿”
早春的北京仍有些凉意，瑟瑟的北风带着细沙刮在脸上，让人不舒服，就像张萍的那些烦心事儿一样，挥之不去。张萍女士家在西城区铸钟胡同的大杂院里。这样的大杂院住户多，用电纠纷也很多。每到交电费的时候，邻里街坊之间为自家该交多少钱而吵得不亦乐乎，收不上电费时还常常断电。“眼看孩子就要中考了，这多耽误学习啊！”张女士犯起愁来。
3月里的一个下午，几位穿着工作服，戴着安全帽，拿着各种仪器工具的工作人员正在张女士家忙得热火朝天。原来，5天前，无计可施的张女士到城区供电公司申请了报装业务。本来以为还得等上一段日子，没想到，仅仅4天后，城区供电公司的施工人员就来到了家里，几个小时就把电表装好了。工作人员告诉张女士：“按照原来中小客户报装的流程，您家这样的报装一般要25个工作日才能完成。我们推出了“一站式”服务之后，现在只用5个工作日就可以完成了。大姐，您是赶上好时候了。”张女士听了这番话，笑得合不拢嘴，她握着工作人员的手激动地说：“这是供电公司为咱们老百姓办实事啊！师傅们到家里不抽烟，也不喝口水，来了就干活，两个多小时就把我们家的电接好了。这真是解决了我的大问题，我再也不用为孩子考试、复习用电的事发愁了，太谢谢你们了！”
张女士的惊喜和激动是发自内心的，就在两个月前，北京市申请小报装业务的客户还根本享受不到这样的服务。这是城区供电公司经过多次的研究和决策，推出的一项全新服务方案——“一站式”服务。没有过多的宣传，没有隆重的仪式，有的只是对客户的郑重承诺——从客户报装后的第二天算起，5个工作日内即可报表送电。
今年夏天不再“热”
听老人讲，从前的北京没这么多人，大杂院里也不像现在这样挤。那时候，胡同里很宽敞，过一辆东风大卡车都绰绰有余。夏天，老人们在绿荫下支起桌子，放上躺椅，喝茶、下棋、睡觉。孩子们则摘葡萄、养蝈蝈。现在，随着北京市居住人口的不断增加，大杂院已经不再是原来休闲、养生的场所。大院里的藤架被砍断，胡同里搭起了简易房，现在的胡同就连三轮车都很难通过了。老旧的城区电网无法承受如此大负荷输电，停电事故就在所难免了。
5月26日到28日，北京出现了五十年罕见的高温，最高温度达到38.5摄氏度。人们在热浪中穿行，每个人心里都有一把火，随时都有可能爆发。“这供电公司怎么办事的？一到夏天我们家就停电，家里的空调、冰箱就跟摆设似的，越热越用不了，等到了三伏天，你们还让不让我们过日子啊？”“就是，高姐你说得对。咱们得问清楚这事到底怎么办。”两个中年妇女在城区供电公司营业大厅里气愤地向营业员诉着苦。营业员看到这种情况，赶紧站起身来让她们坐下，倒上水让她们消消暑，并且耐心地了解了两位女士家用电的情况。原来她们是住在崇文区琉璃井北里1号院的高女士和赵女士，那个居住区人口数量大，电网输电负荷达不到要求，所以功率大的电器不能同时使用。听了营业员的耐心解释后，高女士的气消了。但天气一天比一天热了，一定要在最短的时间内把两位女士家断电的问题解决好。营业员主动为两位女士讲述了城区供电公司的“一站式”服务业务，还承诺“一定在五个工作日内解决您的问题，让这个夏天不再热”！两位女士听了非常满意，高兴地填写了报装表。
6月1日上午，琉璃井1号院里，城区供电公司“小报装”服务工作组的负责人徐长生带领公司员工为赵、高两位女士家安装卡式表。看见工作人员在家里工作，两位女士笑开了花。一边给工作人员端水一边说：“师傅们喝点水吧，你们的效率就是高，才三天就来给我们家进行一户一表的改造，比你们原来承诺的还要快。”徐师傅告诉高女士，原来我们的工作环节多，整个工作流程繁琐，时间较长。现在咱们电力公司减少工作环节，压缩施工时间，推出‘一站式’服务的标准，我们职工就严格按照这个标准工作。经过两个小时的紧张施工，赵、高两位女士家的电表终于改装完毕。徐师傅告诉她们，现在家里电表的电容增加了，以后不会出现断电的事了。赵女士兴奋地说：“现在空调、冰箱可以随便用了，今年夏天不会再热了。”在试了两家的用电后，施工人员匆匆离去。高女士追出去喊：“这么热的天，师傅们喝口水再走吧！”工作人员说：“我们还要给别的报装客户改装电表，时间很紧，我们不能耽误啊！”看着工作人员离去的身影，高女士原来的误解变成今日的感激。
“一站式”服务，切实的民心工程！
“一站式”安装服务的推出，是城区供电公司解决老百姓的用电需求，落实国家电网公司和北京电力公司服务理念的具体举措。在老百姓的交口称赞和强烈呼吁声中，4月20日，北京电力公司确定城区供电公司为小报装“一站式”服务试点单位，并决定将其先进经验在公司所属各单位加以推广。以此为契机，北京电力公司深化“三新”优质服务工程，实施“优质服务年”计划的大幕也就此拉开。
自2007年1月25日开始“一站式”服务试运行工作以来，城区供电公司以优质、高效、规范、真诚的服务满足社会对电力的需求为宗旨，严格执行《北京地区居民住宅平房一户一表电气安装验收规定》和《城镇居民住宅楼房配电设施改造同步实施一户一表电气安装验收规定》的施工标准，根据实际业务需要制定业务流程，划分责任界面，强化内部考核，使“一站式”服务工作有条不紊的开展，得到广大居民的认可。真正做到了以人为本、服务电力客户。
城区供电公司的小报装“一站式”服务虽然只是一个起点，仅仅解决了一部分报装客户的问题，但毕竟它已经勇敢的迈出了第一步，并预示了未来的美好前景。“一站式”服务看似简单，却包含了太多内容，它不仅是一个方案，一种理念，更是北京电力人满足客户需求，全心全意服务客户的一颗真心。我们有理由相信，北京电力人将以“一站式”服务为立足点，为更多的用电客户带去方便、带去光明、带去和谐，他们将用自己的实际行动，实现电力企业优质服务的美好理想。
（作者：城区供电公司宣传员）
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