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——西集供电所全心全意为百姓服务见闻
肖希元 孙华良
“供电所是职能部门，连老百姓用电咱都伺候不好，还怎么为新农村建设服务？”说这话的是西集供电所所长张树明，一个面色黝黑、土生土长的通州农村汉子。
西集供电所是老牌先进，承担着110平方公里，57个行政村、6万多人的用电任务。张树明本人也由于工作出色，在2003年国网公司评选出的90名农村供电所所长优质服务先进个人中位列榜首。
他从事了30年电力工作，任所长已经10年。作为农民的儿子，张树明深知农民的最大企盼莫过于丰收带来的喜悦，他骨子里始终坚持的一个信念就是：农民的事再小也是天大的事，无论如何也要把他们的事办好。
公布报修热线、主动上门找活儿
在西集供电所一楼楼道旁，一个不起眼的玻璃柜吸引了记者，柜子上放着两部电话，里面整齐摆着绝缘手套、螺刀等工具，墙上贴着“抢修热线 严禁占用”的告示，显示了电话的特殊身份。
“这是我们所24小时抢修热线，值班人员在旁边屋里随时待命，电力工具是为维修人员出勤准备 的。”张树明说。
去年5月，为更好服务群众，供电所成立了报修指挥中心，向群众公布了24小时报修热线。把服务方式由原来的“等活儿”变为主动上门服务，派出6辆抢修车像“110”一样随时在村里巡查。保证第一时间赶到现场，第一时间处理事故，真正为农民解决了燃眉之急。
为增强管理的针对性，供电所还设立了事故排行榜，每月倒排一次，根据报修电话统计哪个村事故最多，以此考核员工平时基础工作是否到位。
保电层层布置、确保春灌夏收
西集镇主要以农业种植为主，供电所每年都要经历确保春灌夏收安全供电这两次大“考”。
“老百姓种地不容易，春灌和夏收就那么几天，我这人平时干事最烦凑合，关键时刻更不能掉链子！”说这话时，张树明颇为动情。
为确保农民不误农时春灌小麦，去年，张树明集中全所人力、物力，奋战21天，每天早出晚归，冒着严寒，圆满完成了辖区内172个水利台区的检修整治工作。此项工程共出动车辆48台次、人力246人次、投资18万余元，保证了农民及时为小麦浇上返青水。
现在，离夏收还有半个多月，张树明早就开会层层布置好了保电任务，工作细化到了田间地头。“不提前搞好调查，不做好充分准备不成啊！就怕收割机把地里的电线给剐断了，耽误收割。”他指着桌上的一摞会议纪要说：“工作越细，我心里越塌实！”
建设售电大厅、暗访服务态度
“当了10年所长，深刻体会到，如果不转变服务观念，老百姓就不会买账。”张树明说，上任后，他一直尽力让乡亲们“买账”，途径只有一个——不断提高服务质量。
买电曾一直让百姓感到不方便。为此，去年，西集供电所投资建立了售电大厅，24小时对外售电，解决了这一难题。如今，宽敞明亮的售电大厅不仅让农民享受到了和城里人一样的优质服务，也成为展示西集供电所精神风貌的窗口。
“让局领导满意，让政府满意，让95％百姓没意见”，这是售电大厅电子屏幕上的口号，也是西集供电所所有员工的座右铭。
每周，张树明都会抽出一两天到售电大厅里坐坐，主动和买电的乡亲们聊会天，亲自给他们沏茶倒水，让他们提意见。
“用户把咱们的服务买走了，是咱们的衣食父母，咱没有理由不服务到位。” 张树明说。一次，一个80多岁的老人骑车来到大厅。一看老人这么大岁数，他不仅让人帮着买了电，还开车把老人送到了家，老人感动不已。
“这也没啥可说的，换位思考，把老人家当成咱爹咱妈就都成了。”他从骨子里心疼乡亲们。
不怕客户挑刺、意见对马上办
“你们可以随时拨打所里报修电话检验我们的服务，尽管提意见，我就不怕‘挑刺’的客户多。”张树明说这话时底气十足，也非常诚恳。
他的笔记本里记录着许多客户的电话，至今未曾谋面却专爱挑刺的马坊村李永田被他赞誉为“最优秀的客户”。
俗话说，不“打”不相识，3个多月前，李永田报修电力故障，与张树明通上了话。之后，李永田时不时就打电话反映情况、探讨问题，现在已经通了二十来个电话，最长的一次哥俩能聊１个多小时。
“人家这儿领导当的，没架子，有水平，确实想为咱老百姓办事，我提出的意见只要对，立马就办。”李永田对这位哥哥也评价不低。
全心全意服务、换来农民理解
张树明真心为百姓着想，换来的是乡亲们和西集镇政府对供电所工作的全力支持。实施电力工程难免要进农田，而不管到哪个村，农户们都给予理解。
“有一次‘0811’工程施工，我们不小心踩坏了一棵西瓜秧，我当时拿出20元钱想赔给人家，却被婉言谢绝了。乡亲们说‘实施电力工程也是为了能让我们用上放心电，一棵西瓜秧能算得了什么……’我当时特别感动。”
“其实也没什么特别的，供电所是最基层的电力单位，每天和老百姓打交道，我们就想为农民兄弟扎扎实实地干点实事。”张树明说，“如果说我们的工作得到了认可，还是因为有通州供电公司一贯的严格要求，我只是做好了本职工作而已。”
（作者：肖希元 通州供电公司新闻中心主任: 孙华良 《通州时讯》记者）
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