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贾海生
当前，北京电力公司全面开展了同业对标工作，不仅向国内先进看齐，而且还瞄准了世界同行业的先进水平。这是公司在国家电网公司“努力超越，追求卓越”精神指引下作出的重大决定和实施策略。这一目标对于公司来说是异常艰巨的，但这是作为首都电力公司和国家电网公司形象窗口的责任和志向，只有具备夺标杆、创一流的雄心壮志，才有可能实现一流的发展目标。
面对这一重大举措，我们要切实转变经营与管理理念，要改变以往自己看自己的传统思维方式，要站在社会的角度观察和思考企业内部的战略，制定与社会发展相适应甚至适度超前的发展战略，来满足首都电力百年老企业可持续发展的需要，同时，对营销服务工作也是一种挑战。
北京电力公司具有首都电力企业、公用事业企业和国网窗口企业的特点，承担着落实首都能源发展战略，促进首都经济社会可持续发展的经济责任；承担着保障首都党政军等中央首脑机关、重要客户和重大活动电力供应万无一失的政治责任；承担着公用事业服务及电力普遍服务的社会责任；承担着充分展示国家电网公司良好形象、集中体现国家电网品牌价值的企业责任。
但由于长期的历史原因，在“车间式”的管理体制下，我们的管理和员工队伍形成了惯性和惰性思维，更多的是传承与保持，定位在一个较低的水平上，严重地制约了公司的成长和发展。国家电网公司对北京电力公司赋予新的管理模式，给公司的发展带来了新的生机，也给我们的营销服务工作带来了新的机遇和挑战。
公司制定的战略目标明确要求：北京电力公司要成为充分保障首都经济社会发展的能源支柱企业；率先实现国家电网公司“一强三优”战略目标的标杆企业；建设“国内一流、国际水准”的责任效益型现代电力企业。为此我认为，北京电力营销服务工作的目标，就是要使公司率先在同行中名列前茅即“夺标杆”，同时，通过不断建立健全与国内和国际同业系统、深入的对标体系，创“国内一流和国际水准”的一流营销服务即“创一流”。
目前，公司营销服务管理水平在国家电网公司同业对标中处于中下排名，特别是像“高压客户平均接电时间”等指标与山东、上海、江苏等先进公司相比还有较大的差距，2006年北京电力公司为168.24天/户，是目前第一名指标值的三倍左右，可见我们给高压客户报装接电服务的时间过长，不仅影响客户需要尽快用电的要求，而且减少了公司的市场营销份额和利润价值的增长。用时总文章的理念来诠释，其中最重要的原因就是，我们的营销服务理念和工作流程还定位在便于公司内部管理上，而非以客户为中心上。北京电力公司经过北京供电局——北京供电公司的历史沿革，还没有完全从带有政府职能管理者的角色转变成服务者的角色，企业的责任和效益理念极为薄弱，这种局面必须尽快改变！
近期，公司在改进营销服务方面的重大举措就是大幅度减少客户报装接电时间，提高客户报装服务水平。要尽快在广大干部职工队伍中强化“客户的需要就是企业的市场”、“满足客户就是满足自己”的服务意识和理念，尽快将“以公司内部管理为中心”的现状转变为“以客户为中心”的工作服务理念和工作流程体系；进一步将夺标杆、创一流、领先同行作为营销服务工作永恒追求的目标，以优质服务做营销服务永恒的抓手，以“努力超越、追求卓越”的企业精神，推动营销服务的理念和手段不断开拓和创新；要建立和健全改进客户报装服务工作的组织、制度和责任体系，深入分析现状、找到差距，细化“争标杆、创一流”客户报装服务的目标与措施，三年内使公司的营销服务成为国家电网公司的同业标杆单位。
只有我们拓宽视野、开阔思路、转变观念、克服困难，具有努力工作、改变现状的信心与干劲，我们的营销服务工作才能不断开拓创新，勇夺标杆、争创一流，在履行社会责任和实现企业价值的同时，使社会、企业、员工、客户、合作伙伴都获得成就和价值，不断推进公司发展战略的实施，为公司自身发展和构建和谐社会作出贡献。
(作者：公司营销部主任)
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