本报讯（金 玲）10月1日，朝阳公司客户服务中心营业厅内勤人员徐欣像往常一样在营业厅值班。
上午10点多，一位外国客户走进了营业厅，很着急地说：“Hello！Can you speak English? I want to pay for the electricity costs. Could you help me?”接受过“双语服务窗口”培训的徐欣，马上操着一口熟练的英语回应道：“Hello！ Please sit down and tell me details.”经过一番仔细询问后，徐欣得知，对方是意大利人，住在甘露园国美物业所属的小区，该小区刚刚进行了磁卡表的更换，物业由于不会讲外语，只是把新的电卡及相关资料交给了他，但并未告诉他该如何操作。这位外国客户的电表内已经没电了，不知道怎么办理，很是焦急。
徐欣耐心地向意大利朋友讲解着该如何买电、输电及使用中的注意事项等，并帮助物业告知客户在“十一”长假后到物业去办理退旧卡电量的相关事宜。
意大利客户对徐欣的热心帮助表示非常满意，临走时，他紧握着徐欣的手说：“Thank you so much.You are nice man. Happy National Day!”
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