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要做到“三心”,即用自己的真心去体谅客户

        发布时间:2019-01-11 13:46        编辑:北极电力网

为有效提升优质服务水平,国网威县供电公司要求所有窗口服务人员接待客户,要做到“三心”,即用自己的真心去体谅客户,用诚心跟客户沟通,用耐心与客户解释,让客户真切体会到供电企业“你用电,我用心”的服务理念,确保顺利实现“供电服务无投诉”活动目标。

一是用真心去体谅客户。在践行党的群众路线教育实践活动中,把建设“满意窗口”作为践行党的群众路线的着力点,积极倾听电力客户意见建议,竭尽全力为客户解决疑难问题,提升营销服务水平、规范营业窗口服务行为,树立客户需求作为出发点,以客户的满意为目的的服务理念,进一步提升服务水平,推动公司优质服务再上新台阶。深入查找服务各环节存在的问题,多渠道多方式收集客户的用电需求,针对比较集中的问题及时整改处理,确保尽快让客户满意。

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