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优化营商环境提升客户满意度

        发布时间:2019-10-25 15:35        编辑:北极电力网

“想不到这么快就送上了电,如许后背的任务就都能提提高行了,感应那时办电屈服是真高啊!”三河市诚越房地制作开荒有限公司项目认真人宋建峰快活地说道。 10月22日,伴有着送电任务的顺遂完成,位于三河市燕郊高新区的首尔甜诚商业剖析体,马上就能开展下一阶段的消防验收与商户入驻任务了。

  诚越房地产公司的用电营业是新增6台总容量4860千伏安的变压器,从业务受理到现场送电只用了11个任务日,较划定规矩的时间缩短了快要三分之二。早年期客户在自己手机上录入新增要求,到现场勘探、供电方案答复、双电源用户的图纸审核、两端查抄、完工验收各个关键,国网三河市供电公司营业班客户司理全程跟踪督办,着实让用户体验到了“电力专家”的优良处事。

  自本年7月中旬,三河公司展开优化电力营商环境工作以来,“三压减、两加强、一提高”等一系罗列措持续推出,简化供电方案审批举措,低沉客户办电时日,压减客户用电成本,放慢配套电网工程建设,最大水平晋升了客户“取得电力”指数。

  效果的取得得益于三河公司高下同心,将优化营商状况任务归入 “正手”项目,最鼎力度推动各项工作。公司成立以经理为组长、副司理为副组长、相干有部分负责工资成员的美化营商状况任务组,向导公司营销部、运检部、调度控制分核心、各供电所在广告立异型优质干事、 主动访问搜集客户看法、提高供电可靠性等方面多管齐下、数举并行。

  任务睁开之初,三河公司构造全数员工学习《持续优化电力营商环境选拔供电效力水平任务方案》等干系文件,专门举行了“优化电力营商情况,选拔‘失掉电力’指数”培训班,两期共138人问鼎。公司营销部环绕优化营商环境相干形式构建题库,对基层供电所营业窗口人员进行稽核。随着工作的深刻,开展深化“互联网+”营销就事,劝导客户线上办电,守旧增值税普通发票线上支出,大局限宣传掌上电力APP、电e宝等电子渠道实现余额查问、电费预警揭示、在线充值购电等根本效劳。对付要求新增容量,由客户司理全程跟踪客户供电项目停顿情况,做好现场的勘查、协调任务,保障以最快捷度、最少流程、最低利润完成业扩包装任务。

  自开展美化营商状况任务以来,三河公司对全市共11370户大中型企业、小微企业客户进行了拜访,对客户眷注的用电保障标题问题、用电改造标题、配备护卫题目发展大白答,深切展开客户满意度查询拜访,把握客户需求,传扬推介美化电力营商状况新举措。继续周全的访问大大提升了客户满意度。公司还创立了优化营商状况工作微信群,要求各单元每天将走访客户情况的照片发送至微信群,对拜访工作进行峻厉照管。

  在升职办事水平的同时,三河公司优化电网规划建设,汲引精准化企图水平,强化装备运维,提高供电靠得住性,持续削减客户年均停电光阴与停电次数,实现“不绝电就是最优良的任事”,切实践行“公共电业为公共”的企业主旨。

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