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最迫切需要解决的问题入手

        发布时间:2019-01-11 13:46        编辑:北极电力网
二是用诚心跟客户沟通。从客户最关心、最棘手、最迫切需要解决的问题入手,开展客户大走访活动,与企业大客户“零距离”的沟通交流,真正践行好“你用电、我用心”的供电服务理念,通过主动登门拜访居民客户收集社情民意,力求服务态度“礼仪化”、服务方式 “快捷化”、特殊服务“亲情化”。深入企业、创业对象家中,面对面交谈诚心征求意见,细致了解客户渴望解决的深层次问题和供电优质服务迫切需要改进之处。三是用耐心与客户解释。窗口人员换位思考,从职业道德、服务态度等方面查摆不足,强调服务自觉性,强化服务责任感,把让客户方便作为着力点,实现报装服务便民、利民,加强服务技巧和业务知识的学习,学会换位思考,要想客户之所想,急客户之所急,只有不断地在解决实际问题中锻炼自己,才能找到好的解决问题的方法,最终才能赢得客户的满意。

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