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分析了当前优质服务工作面临的形势和存在的问

        发布时间:2019-01-11 13:47        编辑:北极电力网

新年伊始,国网临西县供电公司召开优质服务工作专题会议,分析了当前优质服务工作面临的形势和存在的问题,并重点强调当前优质服务工作有关要求,提出加快营销服务由“业务导向”向“客户导向”转变,坚持倡导用心服务,以零投诉、降报修为抓手,全面提升供电服务水平。

针对今后优质服务工作,会议上提出六点工作要求,一是转变思想,增强大局意识、责任意识,全力做好优质服务工作;二是坚决实行首问负责制,对客户咨询、意见等要妥善处理,防止升级为投诉,甚至不良服务事件;三是进一步加大优质服务考核力度,对被客户投诉、举报反映的人员,严格按照“四不放过”原则和省公司有关规定进行严肃处理;四是规范电费管理,停复电必须严格执行审批手续,对确需停电的客户要做到通知到位,并在客户电费交清后两小时内恢复供电;五是规范营业窗口服务行为,要做到工作中要不怕吃苦,服务时要热情周到,全力提升优质服务工作水平。

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