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辽宁沈阳供电公司:让诉求平台成为打开职工心

        发布时间:2018-12-04 09:45        编辑:北极电力网

  一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句贴心话,让职工感受到企业的关怀、消除困惑。这是10月31日,记者在辽宁沈阳供电公司诉求服务中心采访时的切身体会。

  成立四个多月来,这里已经真正成为广大员工的“解压阀”,企业改革发展的“推进器”。

  绿色通道更提速

  辽宁沈阳供电公司诉求服务中心于6月29日正式启动,该公司总经理辛国良表示:“在企业这个大家庭中里,只要每一个人保持积极、宽容、感恩、乐观、自信的心态,工作时幸福和快乐指数才会增加、才能真正做到快乐工作和健康生活,才能更好地履行国网人的经济责任、政治责任和社会责任。”

  当天13:30分,诉求服务中心迎来了第一笔“生意”。一线员工马驰向该公司负责同志提出了诉求:“由于天气热的原因,每次我们作业回来都一身的汗味。如果单位能够为我们班组配备一台小型洗衣机就好了……”

  接到职工合理的诉求以后,该公司迅速按照流程审核将问题发转到专业部门进行情况调研,并由专业部门着手处理。第二天,该公司专业部门就拿出处理意见,为班组配备小型洗衣机的审批手续被呈报领导班子会议立项进行研究。第三天,100余台洗衣机就落户于一线班组。当马驰从洗衣机中拎出刚洗干净的衣服,激动的说:“真没想到,领导真拿我的话当事,多年的难心事这么快就被解决了。”

  对刚“开张”就有“生意”上门这件事,该公司诉求服务中心的工作人员任浩表示:“这是一线员工对我们的信任,也是对我们工作的考验……”

  品牌效应更规范

  诉求受理是职工服务中心的一项重点服务内容,职工可以通过电话、网络邮箱、面对面谈话等方式接待符合受理范围的员工诉求。由于处理问题及时,所以在广大职工中落下了“好名声”,同时也得到了广大职工的青睐。员工李开宇说:“工作、生活、心理疏导、法律援助及合理化建议,只要一有解不开的心事我都会来这里转转……”

  职工诉求服务中心的成立和运行,进一步畅通了员工诉求通道。维护员工合理权益。在诉求服务中心的墙壁上,办理期限十分的醒目:小事三天办结,一般事两周内办结,重大及特殊事三个月内办结。同时,为了保证解决问题,建立“统一受理、集中议事、责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报”闭环管理措施等资料20余本。据诉求服务中心工作人员介绍:沈阳公司创新构建了以一个公司诉求服务平台为中心,72家二级单位为员工诉求服务分中心的24 +1的服务网络,实现了员工诉求服务的全覆盖。同时,为确保职工诉求迅速、彻底解决,公司还将工作纳入业绩考核范畴,诉求处理过程在哪个环节出了问题,该责任部门将被扣分。

  记者还了解到,该诉求服务中心的成立得到了广大员工的支持,在诉求服务中心成立前,沈阳公司就在全体中开展员工诉求服务中心“服务品牌”及“中心标识”的征集、票选活动。工作人员指着诉求服务中心墙壁正中央的品牌LOGO向记者介绍:“这个就是网络票选第一名的标识,得票数176票,占总票数的18.3%。LOGO的主要元素为沈电的首字母SD,电力符号右侧为耳朵形状,代表企业倾听一线员工心声……LOGO底部的橙色部分为手元素,手代表着温暖与关怀,象征着企业爱护员工,散发温暖与魅力。”

  暖心服务更给力

  “这是免费的邮资封,有不方便面对面反映的问题可以通过这种形式邮递给我们……”10月31日,在该公司沈北新区虎石台供电营业所,该公司诉求服务中心服务人员将邮资封递给该所长。

  为确保做到员工诉求“零障碍”,人文关怀,保证职工的合理诉求能够及时被解决,沈阳公司不仅在缩短提高办公室流程上下功夫,还在服务态度和创新服务方法上想办法。10月初,通过诉求服务平台,沈阳公司工会得知一线员工范晓红的孩子身患重症,因交纳不起巨额费用而危及生命时,立即前往探望送去温暖。同时,该公司启动困难职工补助及困难基金并及时交到困难职工手中。该公司党委书记明确表态:“要通过亲情化、理性对话、引导员工合理表达自身诉求,及时掌握员工需求,有效梳理职工心态,帮助职工解决实际困难和问题,探索员工健康积极向上,企业稳定凝聚和谐的文化特色。”

  在接访过程中,诉求服务中心的服务人员对每位来访职工总是热情相迎,认真听取诉求者的陈述。他在回忆平日的工作时,感触到:“工作中难免会受到委屈,但是我们不仅代表的是个人形象,更代表着公司为职工解决问题的态度时,所有的委屈也都被迎刃而解了……”对工作要求精益求精的工会主席陈铁人强调:“每一个诉求件的背后都是有着自己的原因,我们面对诉求者的服务态度很重要。”为此,该公司积极推行一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一心倾听、一份耐心、一句贴心话的“六个一”服务,强化接待人员的群众意识、服务意识和责任意识,接待员工诉求,温暖诉求员工的心。

  截止目前,该公司诉求服务中心共接待员工诉求90余件,合理诉求均处理完毕,员工满意度100%。

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